メルカリで初めて悪い評価がつき、対応がわからず質問させて下さい。 エアーブーツマッサージ器を出品し、相手の悪い評価…

Question

メルカリで初めて悪い評価がつき、対応がわからず質問させて下さい。

エアーブーツマッサージ器を出品し、相手の悪い評価で初めて商品の不具合を知りました。

評価前なら、キャンセル対応で返金可能でしたが、評価後で取引金額が繁栄されていました。

気持ちとしてはこちらのミスなので返金したいのですが、可能なのか、悪い評価後なのでスルーすべきなのか、悩んでいます。

何か動いても評価が変わることはありませんか？

出品前には普通に作動していたので送りましたが送る前に、アルコール除菌の為にインソールを取り外して拭いたりしたのが不具合の発端なら、相手に申し訳なくお詫びしたい気持ちで一杯ですが、蒸し返すのは逆に気分を逆撫でして不愉快にさせてしまうのか、今後の対応を迷っています。

このような経験ある方アドバイスお願いします！

Answer 1

受け取り評価の時には、チェックを入れます。
購入者が商品を確認し、取り引き完了の意思表示です。
ですから、基本的にはここで終わりです。

両者の話し合いで評価後でも返品、返金をするなら事務局に双方から連絡してください。
あなたとしては、悪い評価を消したいわけですよね。
返品を受け入れるなら、着払いの宅急便、ゆうパックで送ってもらう。
受け取り後、事務局に返品を受け取ったので売上金から返金してもらうように連絡をする。
返金処理がされれば、その取引はキャンセルになります。
キャンセルなので取引は無かったことになり、悪い評価も無かったことになるはずです。