店員の接客について。 10年勤めた大型複合書店を辞め、現在は某ペットショップで働いています。 同じ職場のスタッフ…

Question

店員の接客について。

10年勤めた大型複合書店を辞め、現在は某ペットショップで働いています。
同じ職場のスタッフが契約の際に、お客様の前でデスクに肘をついたり、頬杖したり、腕組みしたり。
私からしたら、とても違和感があり、お客様に対してその態度はないのでは？と思ったのですが…

社員の方に話すと
「お客様との信頼関係にもよるからね～」
「背筋伸ばしてガチガチになって接客されるより良いでしょ？」
と言われました。

親しき仲、信頼関係があるとしても、最低限の礼儀やマナーがあるのでは？と考えていたのですが、お客様は気にしていないのでしょうか？
ご契約のお客様に限らず、ご来店いただいたお客様にも店員は見られていると思うのてすが。
私がお堅いのでしょうか？

読み難い文章で申し訳ありません。
お客様としてのご意見を宜しくお願い致します。

Answer 1

そのペットショップの経営方針や接客マニュアルがどうなっているのか解らないので、なんとも言えません。
ただ、デパートや書店などで店員がそんな態度で接客していたら即クレーム＆上司から厳重注意になりますね。
肘をついたり頬杖をするなんて大問題になります。
個人経営やリーズナブルな店ならお客さんとの距離感も違うので、多少くだけた接客態度（ため口だったり、馴れ馴れしかったり）の所もあるかもしれませんが…。

まあ、普通なら接客態度としてはあり得ないと思いますが、ペットショップの社員さんや上司がそういった態度（頬杖をついたり）を「問題無し」としているのなら、それで良いのでは？
もちろん程度もありますが、その店やお客さんがそういった接客態度を問題視していないのなら、それに慣れるしかないでしょうし。
ただ、そういった馴れ馴れしすぎる接客が嫌なら、自分がお客さんに対して正しいと思う丁寧な接客態度を無理に崩さなくとも良いかと…。

業種にもよりますし、その店の雰囲気によっても違うので、その店に合った接客というのもありますね。
例えばラーメンの屋台だったら「少々お待ちくださいませ」なんて言わずに「ちょっと待ってね！」と言うでしょうし…。

そのペットショップがどういう雰囲気なのか解らないので、なんとも言えませんが、チェーン店の大型ペットショップなら問題になりそうですね。
個人で経営しているような小さなペットショップなら店長さんの考えが中心になるでしょうし、一番上の人に相談してみては？

Answer 2

ペットショップの店員でたまにいますね。接客態度がありえない人
私も経験しました。

Answer 3

職場の営業部門でやけに慣れ慣れしい人がいて、周りからそれはちょっとじゃないの、と聞いたことがあります。
ところが、本人曰く、客とのコミニュケーションをしやすい距離や雰囲気を作っているそうです。
しかし本人がそう言うだけで、自分や周りの人間はやはり違和感を覚えます。
知らない人間に変に慣れ慣れしくされても対処しにくいです。
まして、客とはいえこれからの付き合いもあるのでヘタなことも言えないし、やはりお店としては一線を画した方が良いと思います。