職場の悩みというか愚痴です。パートで接客業をしていますが、社員の中に接客が酷い人がいます。

Question

職場の悩みというか愚痴です。パートで接客業をしていますが、社員の中に接客が酷い人がいます。結構その人は接客クレームをもらっているらしいですが、一向に改善せず、またこの前接客クレームをもらいました。
しかし、その社員より私の方が10歳以上年上だからか、お客様は私に対してその社員が原因と思われるクレームを言ってきて、教育がなっていない！とキレられました。
私はパートで教育する立場ではないのに。
そして、その社員は自分が原因だとは微塵にも思っていない様子でした。

クレームを言ってきたお客様も結構なワガママを言ってらして、クレーマーみたいな感じもあったんですが、
社員が接客クレーム起こしてどうすんだ？っていう思いがあります。

その社員は少しワガママな人がいると、そのお客様が帰ったあとに、他のお客様がいようがいまいが、近くにいるスタッフにいちいちお客様の愚痴を言ってきます。
私からするとその社員はかなり短気で別に愚痴るほどの事でないだろうってレベルで愚痴ってきて、それに本当にイライラします。

当人はいなくても他のお客様がいるのにお客様の愚痴をスタッフに言ってくるってどう思いますか？
こういう接客の酷い人ってどうすればよくなるんでしょうか？

Answer 1

そういう人はクビになっても分からない気がします。
分かる人は新人の一番最初の時から分かってます。
人のワガママは分かっても自分のワガママには無自覚なんですよね。
育ちのせいなのか脳の作りなのかは分かりませんが、とにかく、接客には全く向いてない人です。