ゲームセンターのアルバイトをしている者です。 お客様が怒って帰られたときの話なのですが、どのような対応をすべきだっ…

Question

ゲームセンターのアルバイトをしている者です。

お客様が怒って帰られたときの話なのですが、どのような対応をすべきだったのか分からないので質問をさせていただきます。

そのお客様は、小さいお菓子が景品として入っているようなドーム型のゲーム機をプレイされていました。私はそのとき店内の巡回や他のお客様の対応をしていたので詳しい状況は分からなかったのですが、お金を入れてもアームが動かないと報告されました。
そのゲーム機は秒数で取り放題の機械で、お金を入れてからすぐにボタンを押し始めないと問答無用で終了します。回数が決まっているゲーム機と勘違いされる方がよくいらっしゃるため、今回もそのパターンだと思い急いでゲーム機まで駆けつけました。行ってみると報告をされたお客様のお連れ様がプレイされていて、アームは普通に動いていました。（一時的なエラーとも考えられたので、先輩に確認したところ今までそのようなエラーはないとのことでした。）
操作が分からずにゲーム終了というのもかわいそうだな…と思ったので一回サービスをしようと戻るとまた別のお連れ様が、アームが動かなかったと言ってきました。
やっぱりアームが壊れてしまったのかと思い、一度テストプレイをしてみると普通にできました。
操作法を勘違いされていていた可能性はありませんか？とうかがうと、私が嘘をついていると言うのか！と怒りました。プレイ方法や秒数で終了してしまうことを説明しましたがアームが動かなかったの一点張りで拉致があかないので一回サービスしますと言ったところ、もういいむかつく！と吐き捨てて帰られました。

このようなお客様がたまにいらっしゃるのですが、一体何を求めているのかが分かりません。店員としては入れたお金の分だけサービスプレイさせるくらいしか対応ができないように思いますが、どのように対応するのが正解なのでしょうか？

今後の参考までに回答をお願いします。長々と失礼しました。

Answer 1

ゲームセンター大好き人間です。
もしかしてスイートランドというゲーム機でしょうか？
時間制限にて取り放題設定にしている場合前回のゲームが1を押して終わった場合2を押さないと始まらないことがあった気もします…（うろ覚えで申し訳ない）
もしかしたら他の要因もあるかもですが1を押して動かないからアームが動かないと勘違いされた可能性があるかなと思いました。
またバージョンによっては時間制限もデジタル表記で数値化されていないのでそれも勘違いする（回数、秒数じゃない為お金が入ってないと思う）ケースもありますね…
もしその時に時間的余裕があったのなら後ろで確認されても良かったかもしれませんね…
まぁ同じお客様が何度も言ってきたら怪しいですが別のお客様なら1.2回は不具合と判断した方が無難ですね…
1度対応したら全スタッフに状況報告することで他のスタッフを捕まえて同じことを言うのを防げますし…
色々なお客様がいるので嘘ではないのに嘘かもととれてしまうこともありますね…汗
今回は仕方がなかったと思い
次に活かしましょう！

Answer 2

接客業は大変ですよね。
私も相手がある職業なのでご苦労がわかります。
自分の思いとは違う捉え方をされてしまったり、逆にしてしまったり…
同じ対応でも上手く行く時と行かない時とあるのはやはり相手が一人一人違う人間だからでしょうね。
今回の件はお客さんは機械の不具合と思っているのに操作ミスでは❓と聞いたことが腑に落ちなかったのではないでしょうか❓
残念ながらあなたが色々な場合を考え裏で確認を重ねた事、お客さんは知りませんからね。
大切なのは常に自分が誠実に対応したか事後に考える事だと思います。
経験ひとつひとつが自分を作って行くと思います
お互い頑張りましょうね✨