芦屋市にある大丸芦屋店に入店しているチョコレート会社のモロゾフに行った時バイト以外の販売員は他の客の対応をしていたのでバ…

Question

芦屋市にある大丸芦屋店に入店しているチョコレート会社のモロゾフに行った時バイト以外の販売員は他の客の対応をしていたのでバイトの女性を呼ぼうと1㍍位離れているバイトの子に手招きしたが、ぼっーと前を見ているだけで気付かない。三回目にやっと気付いて接客した。洋酒が練り込まれていると言うので、それを買って食べたが洋酒の味がしないので原材料を見たら洋酒と書いてある。とんでもないバイトとだと思い店の店長に電話で言うとあの方はと言う。えっ～同じ職場の人にあの方？言葉使いが間違っていると指摘した。その後御客様センターに電話をした。事実を確認して連絡するといって7時間待ってやっと掛かって来た。事実を営業などに確認したと言い申し訳ありません。勉強になりました。今後は、こう言う事がないようにします。と言ったので、私が不快な気持ちになった事に関してはどうしてくれるのかと尋ねても口頭で謝るだけ。この話しを週一来てくれるヘルパーさんに言うと、何か持って来た？と言う。何も無しと言うと普通持って来るのにね。と。私も正直そう思う。こちらを不快にさせた詫びをしないといけないと思う。大手会社は、殆んどクレームでなくても交換してくれたりする。それは客を大切にし自分達の会社も大切にする為だと思う。モロゾフの客センターは、狡い上に私に物取りと暴言を吐き私はモロゾフと話して頭が痛くなったから医者に行くと言っただけで金品泥棒と言われた。私は障害者なので医療費は安いから毛頭そんな気はない。あまり酷いので社長に簡易書留で手紙を出したが何も無し。客センターでなく株式に出ている電話番号に掛けると総務課の女性が出て監査役の男性が出て、当社は、これ以上することはない電話を何回もしているようだが、これ以上したら警察に言うといわれたが、これ以上と言われる事はして貰っていない上に暴言を吐かれている。毎日電話してない。1月30日から2月22日までに5回掛けた位。私が先に警察に暴言吐かれたと電話した。弁護士にも相談した。言った言わない話しは証拠がないから駄目と言われた。暴言に対しては人権の法務局に言ったが人権侵害にあたらないと言われ私は、とても疲れて大丸に言ったがモロゾフに私の気持ちを伝えただけでモロゾフに何とかしてあげてと提案はしてくれず、私は、とても疲れた。モロゾフの企業姿勢がわるい。客を大切にしない。私は物取りや金品取りと違う。心と誠意を表してほしいだけ。ただ謝るだけなら公務員と同じ。私は、心の病なのでモロゾフの事で死にたくなった。大丸の人はモロゾフに話したら社内で共有すると言ったらしいが私は、非常に苦しく自殺したい。モロゾフが私の気持ちを大切にしなかった事が悔しいからだ。客を大切にする会社は、会社も大切にする所だと思う。

Answer 1

質問者さんが通常以上の事を要求しているだけだと思われます。

＞心と誠意を表してほしいだけ。
十分に示していると感じている。

＞私は、心の病なのでモロゾフの事で死にたくなった。
それは質問者さん側の問題であってモロゾフ側の問題ではありません。

普通の人は「二度と使用しない」と思う程度です。
企業としては通常以上の対応を要求する人には断固とした態度で臨みます。
それは他のお客様を大切にする事にもつながります。

Answer 2

記載の ｢モロゾフ｣に 、内容を拝見させて頂きました。

お客様として、洋酒入りのチョコを希望し、｢入ってます。｣との対応に購入された。しかし、食べて見たが････? 洋酒の味がしない･弱いと思った。

私は、モロゾフの者では、在りません。が、ギフトで良く扱ってました。 モロゾフは、ﾒﾘｰと比較して、大人っぽい味があります。 洋酒と記載されて居ても、通常のチョコと余り変わらないかなと思います。

逆に、洋酒を希望なら、ｱﾙｺｰﾙ系のｳｨｽｷｰﾎﾞﾝﾎﾞﾝの様に、名前自体にｱﾙｺｰﾙ表示が在るものの方が確かだと思います。

お酒系のチョコなら、年齢的に限定されますが、通常のチョコだと、年齢的にばらつきが有りますから、練り込まれても僅かな量だと思います。

ちょっとご参考にと、思いましたので記載させて頂きました。

Answer 3

1㍍くらいの距離で手招き？その距離なら声かけますよ普通。

従業員かバイトかを書くあたり、敢えてバイトに話しかけてますよね？

そもそも、洋酒が練り込まれていると言っていて原材料名に洋酒と書いてあるのだから、何が｢とんでもないこと｣なのかわかりません。

何回も電話掛けるのは営業妨害になりかねません。

私が不快な気持ちになった事に関してはどうしてくれるのかと尋ねても口頭で謝るだけ。この話しを週一来てくれるヘルパーさんに言うと、何か持って来た？と言う。何も無しと言うと普通持って来るのにね。と。私も正直そう思う。
つまり、あなたは何かしらのお詫びの品を求めているという事＝金品取り、向こうの言い分正しいじゃないですか！

謝罪以外の誠意が金品以外にあるのなら、今後の為に是非とも御教授願いたいです。

文も支離滅裂で揚げ足取りなあなたには非常に腹が立ち、書きたいことは山ほどありますが切りがないのでこの辺にしておきます。

が最後に、あなたの発言は障害のある方や心の病のある方にとって非常に迷惑です。
あなたの様な人を世間では「クレーマー」そう呼びます。