去年の年末あたりに、NTTの人？から電話があって、プロバイダーをBIGLOBEにしたら、プロバイダー料金がなくなって、と…

Question

去年の年末あたりに、NTTの人？から電話があって、プロバイダーをBIGLOBEにしたら、プロバイダー料金がなくなって、とってもお得です。というニュアンスの電話が自宅にかかってきました。
母が電話にでたのですが、母では意味がわからない内容だったので、私に電話をわたしてきたのですが、その際に、
書類を送らせてもらうので、送る先のお名前は娘さんでかまいませんか？
と言われたので、連絡先の名前は私でもかまわないとお伝えしました。
しかし、書類がきてネットで契約内容を確認してみると、いつの間にか契約者名が父から→私へ変わっていました。誰も契約者名を変えてほしいとは言っていません。
その事をあとから伝えると、
では、BIGLOBEのインフォメーションに電話してもらえば、電話１本で変更可能です！

と言われたので、そこへ電話してみると、BIGLOBE方から契約者名は変えることができません。と言われました。
変更できるのは、契約者が死亡するか、私が結婚をして名前がかわるときなどだそうです。

なんか不信感しかないのですが、BIGLOBEは安心できる会社であるとは思いますが…。信頼しても大丈夫なのでしょうか…？

Answer 1

はじめまして

ＮＴＴは、人件費削減で店頭での相談窓口が存在しないと思います。

その代わり、ＮＴＴの代理店を大量に作り、電話での契約
いわゆる、１件契約が獲れるといくらというシステムです。
BIGLOBEというよりは、ＮＴＴを名乗る代理店がいい加減な
契約処理をしてしまっていると思います。
本来なら書類の中に、そのいい加減な代理店の名前、住所、電話番号
が記載されているはずです。

本来なら、ＮＴＴがいい加減な代理店の苦情窓口を設置すべきなのですが
放置され非常にたくさんのトラブルが発生しています。

政府が消費者庁が設置されています。
消費者ホットライン 電話番号 １８８番（いやや！）

その中に インターネット接続に必要なプロバイダーに関するもの。「『料金が大幅に安くなる』と言われたのでプロバイダーを乗り換えたが、安くならないことが分かり、解約を希望したら、高額な違約金を請求された」など。

後々大きなトラブルにならないように届いた書類を集め納得いくまで、相談したほうがいいと思います。

ネットで 188 検索してみてください。 ネットではこんなトラブルがあるのか
驚くと思います。
消費者庁が間に入れば、事情によりBIGLOBEも柔軟な対応してくれるかも
しれません。悪質な業者に泣き寝入りはしないでください、被害者を増やすだけ
ですから。

では、参考になれば