昨日ゲオでレンタルしようと会員カードを提示しました。すると末端画面(お客情報が載っていますよね)を見るなり裏からノートを…

Question

昨日ゲオでレンタルしようと会員カードを提示しました。すると末端画面(お客情報が載っていますよね)を見るなり裏からノートを取り出してきて何かを確認していました。こんなこと初めてだったので何だろう？と疑問に思っていると

「ずいぶん前なんですけどレンタルDVDが見れないものが数本あったとお電話いただきましたよね？」と言われました。

確かに数ヵ月前に10本ぐらいレンタルした時に数本も見れないものがあったので、電話すると、返却時にそのことを店員に伝えて下さいとのことでした。(ちなみにキッズ向けのアニメをレンタルしました。全ての話が見れないわけではないですが、ところどころ飛んでしまっていたり、途中停止してしまったりして早送りしても見れない話があったりです。もちろん、専用プレーヤーで再生しましたし、自宅の他のプレーヤーで試しましたが同じ現象が起こりました。DVD裏面を確認すると小キズがあったりしました。)

返却時にそのことを店員さんに伝えると見れなかったDVD分の返金して下さいました。

でもあれからだいぶ経っていますし、あの後一度レンタルしましたがその時はそのようなことは言われませんでした。今回の店員さんいわく、次に来店(レンタル)された時にノートを確認しておくようにとメモがあったので確認したとのことでした。

「じゃぁ今回借りれないんですか？」と聞くと「いえ、全然大丈夫です。レンタル出来ます。」とのことで無事にレンタル出来ましたがなんだかモヤモヤしました。

確かに上記の時、再生不良の本数が多くて驚きましたが、次にレンタルする人が困るだろうと思い伝えました。その際、怒って言ったとか、ゴネたとか全くないし、返金を無理矢理要求したり、他のことを要求した訳でもありません。(お店側の判断で返金という形でした。私は一応確認しておいて欲しかっただけなので返金とかそのようなつもりはなかったので一度断りましたが、それは悪いので返金しますとのことだったので受けとりました。)

末端画面と特にノートを見ていたので何が書いてあったのかは不明ですが、もしかして私はブラックリストに載ってしまったのでしょうか？(>_<)それか、クレーマーまたは要注意人物とみなされたのでしょうか？

今まで同じ店舗を利用していますが、上記のようなことはその時が初めてですし、他にトラブル、迷惑行為はしていません。延滞なども一度もしたことはありません。

いつもよく利用する店舗なので、今後もそのように見られたり確認されるのは悲しいです…。何が書いてあったのか不明ですのこれは私の想像で一概には言えませんが、レンタルショップで上記のようなことがあったら何かメモしておくものなのでしょうか？

やはり全て見れないわけではないのにそれぐらいでいちいち伝えて返金になるとは迷惑(クレーマー扱いになる)なのでしょうか？

Answer 1

全くもってブラックリストに載ったとかそういうのではありません！！

見れなかったらゲオの対応として
返金や同等のものと交換など
対応をさせてもらいたいだけです。

おそらく電話だけして返金してなかったから、あなたが利用する際に対応出来るようにメッセージを残してたんです。

見れたなかったのは言ってもらえた方が
あなたの言うとおり次のお客様にも迷惑かけてしまいますし、助かります。

もうメッセージは消えてるはずです。

Answer 2

こういうのはその場で要するに君は何が言いたいんだと不愉快に感じたことを伝えて、店長さんや責任者を呼んで確認したいと言わないと相手側がこっちに後ろ暗いところがあるから反論しないんだと勝手に都合よく解釈します
食い物屋とかと違って決定的にもめても食事に悪戯されるようなリスクはないんだからバンバン言うべきですしああいう店で遠慮する客は少数派です

Answer 3

一番可能性として、考えられるのが『次回来店時返金対応詳しくはノート参照』というメッセージの消し忘れでしょう。
返金対応した店員のミスです。
一回何も言われなかったのは、その時対応した店員が返金対応した張本人であったか、若しくは店員がメッセージを見逃してしまったからだと思われます。

Answer 4

次からはしないようにと、借りる前に念押しされた感じですね。
脅しって訳じゃないですが、言えばもう言いにくくなるのは分かりますから。

ブラックリストとか言うよりも、要注意みたいになってます。