通販(DENA)で商品を注文しました。

Question

通販(DENA)で商品を注文しました。ですが、到着当日に住所不備のため返送され
160円の返送金を請求されました。

店舗から届いたメールに住所の間違えが無いかと
確認するよう記載してありましたが
住所の記載に一切問題はなかったです。

そして、以前に違う店舗ですが同じ内容の住所記載で荷物が何度も届いております。

この場合、店舗の不備または運送会社(ヤマト運輸)の不備ではないでしょうか？

気になる点は
・必要な物なのでとにかく届けて欲しいが
住所に偽りは無いため再度住所不備で返送になる可能性がある
・住所不備で返送になればまた加算されるのか
・こちらには不備が無いため返送料金の請求は行いたくない

どうかご存知の方いましたらお答えお願いします。

補足

配送内容はメール便です。

Answer 1

状況は分かりませんが可能性としては・・・

①質問者様のお宅が新築のため番地が新しく発行されておりナビで検索できない
②質問者様の住所が飛び地であり探し当てられない

ところでドライバーさんは住所が分からなかった時電話をくれないのでしょうか。

以前私に届いた海外からの荷物ですが、住所に番地もマンション名も記載されていませんでしたがドライバーさんからの電話で配達してもらった記憶があります。

配達前の電話連絡を要求したらいかがでしょう。