最近ゲオでバイトをやり始めたのですが、例えばお客様がレジにDVDを持ってきた時に幽々白書のケースは27巻なのにディスクが…

Question

最近ゲオでバイトをやり始めたのですが、例えばお客様がレジにDVDを持ってきた時に幽々白書のケースは27巻なのにディスクが26巻の中身が違う状態で持ってきた場合、在庫があったら幽々白書の27巻のパッケージを確認すればいいんですか？
そこでケースが26巻で中身が27巻のがあった場合中身を元に戻してもいいのでしょうか？

もしなかった場合（他のお客さんが借りていたり）していた時はお客様になんて言えば（説明すれば）いいのでしょうか？

分かりにくくてすみません

Answer 1

ゲオでバイト中の者です。
そういうことは結構よくありますね。
店員が返却ミスをしてしまった場合と、お客様が間違って入れてしまった場合のどちらかです。まあ返却するときは再度パッケージと中身があっているかと番号の確認をしてからパッケージに入れるので返却ミスは新人以外だとなかなかないのですが…。

まずそういった場合は
「申し訳ございません、こちらお借りされるのは27巻でお間違いないでしょうか？」とお客様に確認を取る事が大切です。27巻を持ってきているので27巻なのは当然だと思いますが、確認は大切だと思います。
ご希望が27巻だった場合は中身が違っていたことの謝罪をする事と、未貸し出しの在庫があるかレジのパソコンで調べること、そしてあった場合は在庫を確保してお客様に「お待たせいたしました、こちらでお間違いないでしょうか？」と再度確認を取ると間違いないはないと思います。
もし在庫がない場合は「申し訳ありません、こちらただいま全て貸出中でして、貸出ができる在庫がありません。申し訳ありません」と謝罪をしてください。すごく心苦しいですが貸出できないものはできないので…。お客様はお優しい方がほとんどなので「しょうがないか…」と納得していただけることが多いです。

もしここで「なんでないんだよ！？？」と怒鳴る方はクレーマー扱いになるので、店長か他の経験の長い店員へ事情を説明して対応をかわってもらってください。
また、お客様によっては返却予定日を聞かれる方もいらっしゃるので在庫確認の際に貸出中の場合はあらかじめ一番早い返却予定日を確認しておくとスムーズです。
その場合は「こちら返却されるのは○日後の○日○曜日の予定となります。(もしくは今週の○曜日でもok)ただ、予定通りに返却されない場合がございますのでご了承くださいませ」と伝えてください。

あと他店在庫も調べることができるので、ご希望があれば他店在庫も調べてみるといいかもしれません。
質問者さんのゲオにはなくても、他店なら沢山在庫があることはよくありますから。

・ケースが26巻で中身が27巻のがあった場合中身を元に戻してもいいのでしょうか？

こちらの意味がちょっとよくわからなかったのですが、中身とパッケージを正しいセットに戻してもよいか、ということでしょうか…？
それはもちろんです。戻してください。
この場合は27巻のケースを棚に戻すのと、26巻のディスクを26巻のパッケージに戻せば大丈夫です。26巻のディスクを入れる際はディスクについている番号と、パッケージの番号が一致するか確認するのを忘れないでくださいね。

あとちょっと疑問なのですが、私の働いているゲオではパッケージは棚に置いたまま、中身だけ抜いてレジに持ってきていただくようにご案内しているのですが、店舗によって違うのでしょうか…？

それと、わからないことを聞くのが知恵袋ですが、わからないことは素直に普段から対応をこなしているバイト先の人に尋ねるのも一つの手ですよ〜。知識が増えるだけではなく、コミュニケーションにもなりますし。
お客様によって求めてる情報は様々なのでお客様の立場になって考えたって全てわかるわけではないですから対応のやり方を聞くのはいいことだと思います。
それによっぽどな方でなければ新人さんの疑問には一生懸命教えてくださる方がほとんどだと思いますから(少なくとも私のバイト先はそうです)

それでは長文失礼しました！
これから忙しくなる時期ですがお互い頑張りましょうね。（ラッピングとかラッピングとかラッピングとか…）

Answer 2

そんなの直接君が勤めてるゲオの先輩スタッフやシフトリーダー、店長に聞けばいいやろ？って思うんやけどな。

ここで聞くより直接勤務先で聞いたほうが絶対早いやろ

なんでわざわざ知恵袋で質問するのか理解不能。

Answer 3

お客さんはお店がミスをしていると思ってないためレジに持っていきます。
「すみません。中身が違うようです。こちらがご希望ですか？」と本来のディスクを見せてお詫びすることですよ。
あなたの責任でなくても、お店のミスなのだから、対応後は店長なりに言うことですね。

Answer 4

ここで書く必要なくね？
お客様の立場になって考えたらわかるやろ？