ゲームソフトの買取金額を査定してもらった時の対応について。 PS3、3DSのソフトを合わせて5本持ってショップに行…

Question

ゲームソフトの買取金額を査定してもらった時の対応について。

PS3、3DSのソフトを合わせて5本持ってショップに行きました。買い取り金額によって買い取ってもらおうか決めようと思っており、とりあえず店員さん（店長）にその旨を伝えました。

すると免許証を見せて下さいとか、所定の用紙に書き込んでくださいとか必ず買取みたいな方向で進んでいくのでもう一度店長に、上記を伝えました。

それを聞いた店長は「金額を先に伝えると二度手間になるから、先に書いて下さい。」と言いました。

店長の言っている意味が全く分からなかったのですが、金額を知るためにそうしないといけないと言われれば従うしかないので、渋々免許証を提出して書類に書き込みました。

その間にレジで査定をしたらしく店長が「総額5000円です。」と言いました。

私の中では5000円と言われても１本が大体1000円で5000円なのか、特定の1本が4000円であと4本は数百円なのか分からなかったので5000円の内訳を聞きました。

店長は無言で私から5m向こうのレジの方へ行き、私の向いている方向とは90度違うレジの画面をみながら突然「○○は～円、△△は～円、・・・」と言い出しました。

ショップの慌しい中で早口で言われても聞こえない上に覚えられなかったので、メモを取るからもう一回お願いしますと頼むと無表情でまた価格を繰り返しました。

当初の予定通り、その場で検討するつもりはなかったのでソフトを引き取る時に、無駄に個人情報を流出させる必要はないと思ったので先ほど書いた書面も引き取ろうとしました。

するとこちらで処理しますと言って目の前でシュレッダーにかけました。

文章が長くなりましたがこれがあるショップであった買取価格を聞くためだけの流れで5分強かかりました。

手間を省くためと店長は言っていましたが、シュレッダーにかけた紙にわざわざ個人情報を書き込んだり、免許書を取り出したりする私の手間は全く無視なのでしょうか？

あまりまとめてソフトを売ることはないですが、買取初心者ではないので大体の流れは慣れているので分かっています。

今回はあまりにも時間がかかりすぎた上に訳が分からない流れになって納得できなかったので、その日のうちにゲオさんとツタヤさんで同じことを依頼してみました。

すると二つのショップとも免許証をみせることもなくソフトのバーコードを次々と打ち込んで、さらにその結果をレシートで渡してくれました。（総額、内訳、まとめて売るので買い取り金額がアップしている情報など私が知りたいことが全て記載されていました。）

その間、30秒で二つあわせても1分ちょっとしかかかっていません。

納得のいかなかったショップはそれなりに地域では店舗をかまえるチェーン店で月に一回はチラシを出しているようなショップで個人経営ではありません。

会員カードも持っていて家から一番近いのでよく利用するお気に入りだけに、また店長の顔を見ないといけないのかと思うと、いやな気持ちです。

今回の対応はショップとしては当たり前の対応で単に私が腹を立てているだけなのか、店長の性格そのもの、もしくは不機嫌だった時にたまたま話しかけてしまったのが不運だっのたのか判断できません。

私は接客業ではないのですが人と接することが多く、相手の気持ちになって対応するように接遇には気を付けているつもりなので、今回受けた対応は自分では絶対やらない行動です。

是非、みなさんの率直な意見をお聞きしたいのでアドバイスをよろしくお願いします。

Answer 1

私もよく中古買取店をいくつか利用していましたが、どの店舗も買取が決定してから個人情報を定時（これは通常当たり前のことです）でしたし、細かいソフト名でなくともいくらのものが何点ということを教えてくれると（又は説明後に用紙に記載して控えをくれる）など、説明不足にならない対応をしてくださいますよ。
なので、そのお店なのか、店長さんだけなのか分かりませんが、いいとは言えない対応ですね。

チェーン店なら、その本部などに連絡して、この店舗でこのようなことがありました、無意味な個人情報の提示はとても不安でしたが、どの店舗でもそうなのでしょうか？と問い合わせると直ぐに対応してくれるはずです。
チェーン店だけに、もし名前が出てしまうと大変ですからね。
カメラも店内にあるはずなので、店長は厳重注意や降格も場合によってはありえます。
気持ちよく今後もお買い物などされたいのであれば、手間を惜しまず一度問い合わせという形での本部への相談をお勧めしますよ〜！

Answer 2

私も先日買い取りを依頼して金額見てから売ろうと思ったら
先に会員カード作ってください。免許証のコピー取ります。って言われました。
査定だけでもいるんですか？って聞いたらはい、と。

TSUTAYAやGEOでは金額出してくれたのに・・と
ちょっと不満でした。金額はレシートで提示してくれたけど。

その店長さんの対応が当たり前ではないと思います。
機嫌が悪かろうが接客でそれを出しては接客業失格です。
私は接客で店を選ぶので、私なら近くてもそのお店はあまり使いたくないですね。

Answer 3

質問者さんのお話、とても共感いたします。
わたくしも先月東京都知事選で話題になった石○○一が
イメージキャラの買取店で同じ様なことがありました。
買取してもらうかどうか、金額を見てもらうだけで
なぜ先に個人情報を集めるのかは、本当に理解できませんね。
ただ企業や店舗が好き勝手に情報を使いたいだけかと思います。
少し前、コンビニ店員が個人情報を利用して
つかまっていましたね。
お客をばかにしている企業には、
皆で気をつけましょう。

Answer 4

客層が違うんでしょうね。

ゲオやツタヤは子供連れの家族とか、ゲームオタ以外の一般人も多いので
接客はきちんとしてます。