タクシー配車オペレーターさんに質問です。

Question

タクシー配車オペレーターさんに質問です。オペレーター（基本一人）が地元じゃないうえ新人さんでスグにパニックになるので、なるべく負担を減らしてほしいとせめて電話番を、と知人に言われて本日より出勤しました。

質問です。
知らない区域で、〇〇（住所）の自宅まで来て、と言われたとき、みなさん、どういう言い回しで詳しい情報（要点）を聞いてます？？

「〇〇（住所）のどのあたりですか？」でいいのでしょうか？？

地元人ではない事務の友人は、高齢の方が多く「どこですか？」と聞くと、道順を説明される、と言ってました＾＾；
それしか方法はないのでしょうか。

私はなんとなくお店の場所は知ってますが、団地や知らない区域もあり地理にそこまで詳しくないです。
地理に詳しければ、「あー・・・ここわかりにくいんだよね」「そこ、東側と西側があるんだよね」など機転を聞かせて聞けるのですが、今は地域名を聞き取るので手一杯。

常連さんは電話登録されていて安心してます。

対処。
ケータイ・非通知は録音する。
電話番号を控えて、リダイヤルで連絡する。

新人オペさんは、何度も「うそ、運転手さん〇〇だけじゃわからないの？家どこなんだ＞＜」とパニックになり、考えるより電話して詳しい場所を聞けばいいのに、と思い、電話して詳しい所を聞きましょうか？とい言うと、いや、電話しなくていいです・・・と何度も断られました＾＾；

補足

田舎で、目立つ建物がない場合があるよ、と面接のときに言われました。

Answer 1

タクシー会社で無線係してます。
会社にゼンリンの住宅地図とか、パソコンで住所検索できるようにはなってないですか？
オペレーターは中継ですから、運転手さんに指示を出す段階で、正確な位置が分かってないと、トラブルの原因になります。

僕がそう言われた場合、「お差し支え無ければ、住所を詳しくお伺いしてよろしいですか？」と、地番まで聞いて特定してますが、、、
で、もし住宅地図に無い場合は、自分のスマホで、Yahoo!地図で調べます。
これは地番まで出てますから。

で、丸っきり新規の分譲住宅とかで、おまけに非通知などという場合、住宅地図を見ながら向かいや隣の家の名前、角から何軒目、表札は出ているかなどで場所をなるべく絞り込み、
「恐れ入りますが○○様、なにぶん初めてお伺いしますので、もし辿り着けなかった場合、こちらから問い合わせのご連絡をしてよろしいですか？」と、連絡先を聞き、携帯は気にしといて下さいね、と伝えます。
言っておかないと、携帯にいくら電話しても気付いて貰えない事が多いですよ。

自宅から電話の場合(携帯含む)、そんなに急いで切りたがらない傾向があると思うので、なるべく落ち着いて特定するのが大事かと思います。