お客様の態度について。

Question

お客様の態度について。質問というか半分愚痴になってしまいそうです…

私はカフェで働いているのですが、最近非常識な方が多くご来店されます。
カフェと言っても、メインはピザです。

ピザを9割食べてから文句を言い返金を求めるお客や、混雑時こちらで席を指定するのですが、入り口で説明したのにそれを無視して4人以上の席に座るお客(2名様)、私達のことを明らかに見下してくるお客など、本当に腹が立ちます。
書き出すとキリがないです(._.)

店員という立場上、お客様にキレるなんてあってはならないことですから、ただ謝ることしかできません。
もちろん、こちら側のミスでお客様に不快な思いをさせてしまった時は本当に申し訳ないと思います。
理不尽なことで文句を言われても「私は悪くないのにな」と思いながら謝っています。

前までは楽しかった職場も、最近は 行きたくないな と思い始めてしまいました。

お客様は神様だ、と言う方もいます。
確かにお客様がいるから営業ができると思います。でも一部の神様のせいで辞めていく子もいます。

お客様には謝ることしかできないですか？下手なことを言うとさらにヒートアップさせてしまいそうですが…
みなさんはどう自分に言い聞かせて切り替えていますか？

たくさんの方の意見が聞きたいです。

愚痴になってしまい申し訳ありません。
回答よろしくお願いします(T_T)

Answer 1

自分も、若かった頃は、自分が正しいと思ったときは、
相手が客だろうが上司だろうが、絶対に引きませんでしたが、
というか、こちらが噛みついていましたが、
結局、イライラするし疲れるだけでしたね。

なので、手っ取り早くその場を納めるために、謝っておいた方が簡単だということに気づきましたね。

今では、謝罪の気持ちなんか微塵もなくても、へーぜんと謝れます。

『私個人』が謝っているのではなく、
立場上便宜上、ポーズとして頭を下げるだけのことです。

なーんにも傷つきません。
おかげで、一時はクレーム処理係として、謝りまくってましたが、
中には、それで却って気に入ってくれたお客もいましたね。

もちろん、それ以上の要求は断りますが。

あと、バカに時間かけてもいいことないので、深く関わる前に責任者にバトンタッチします。

くだらない客のことで、何分もイライラするよりも、
それ以外の素敵なお客様に誠実に接客応対する方が、はるかに有意義で気分がいいですから。

Answer 2

客商売だからといって理不尽な客にも神様扱いする必要はないと思いますよ。
理不尽な客には遠慮なくキレてもいいと思うんですよ。
じゃないと,癖の強い人はドンドン調子にのってエスカレートしていきますので。

あまりにもマナーの悪い客に関しては店側の対応として入店禁止の措置も視野に入れてはいかがでしょうか。

Answer 3

まず、お客様は神様と言いますがそれは悪魔でこちら（店員側）の主観です。

第三者が見て客側がおかしいのは目に見えてますね。
一度店長なり社員に相談してみたらどうでしょう？

時には毅然とした対応も大事です！
そんな客のせいで辞めるなんて勿体無いですよね。