アルバイト先での、よく苦情を言ってくるお爺さんについての相談です。 わたしは、近所のスーパーでアルバイトし…

Question

アルバイト先での、よく苦情を言ってくるお爺さんについての相談です。

わたしは、近所のスーパーでアルバイトしているのですが、ほぼ毎日来店されるお爺さんにきつく怒鳴られます。私だけが怒鳴られるわけではなくて、並んだレジでの対応が気に入らないと怒鳴りつけてくる、といった感じです。
けれど、私はもちろん他の社員・パート・アルバイトも、怒鳴られなければいけないような接客はしていません。そのお客様がいつどのレジに並んでくるのか、正直レジに立つたびに心がしんどいです。

そこで、私も未成年故にまだまだ社会というものを理解できておらず、おかしいのは相手でなく私かもしれない、と思い投稿しようと決心しました。
わたしが甘ちゃんなだけなのか、相手が厳しすぎるだけなのかという点と、クレームの対応等アドバイスをいただきたいという点と、あわよくばなるべくお店に来てほしくないので出入り禁止にできたらなと思ってしまうので可能不可能か、可能なら方法を知りたいです。

よく受ける苦情が、

・レジ自体が遅い
(研修中、研修あけたばかりの人が受けやすい苦情です)

・入れ方が雑、汚い
(それなりに長く働いてきた人たちが多いのであまり受けない苦情ですが、それでもたまに言われます(自分で再確認してもそこまで汚く入れていないです))

・ポイントカードなんか出さない
(ポイントカードを提示しないお客様には有無を聞かなきゃいけない決まりなのですが、聞けば出さんわ！と怒鳴るばかりなのでこの人だけ例外でレジの店員は皆聞いていません。)

・袋は1枚だけ
(そのお爺さんは高頻度でお弁当を買っていきます。お弁当をご購入されるお客様には原則お弁当用の大きなマチ付きの袋をおつけする決まりなのですが、その人は無理やり1枚の袋に収めようとしています。いつも綺麗に入れるのでそこだけ尊敬しています…。もちろん袋のつけすぎは怒鳴られるポイントになってしまいます。)

・手が空いていたら袋に商品つめろ
(商品を袋に入れる作業はレジから数歩歩いた広い台でお願いしています。店内放送でもその旨のアナウンスは定期的に流れています。ですが、そのお爺さんがお金を出すのに手間取っているときに袋に商品を入れろと言います。少し前に、弁当の入れ方で困ってしまい、そのうちにお金を出し終えていたので金銭を優先させお会計を済まし、次のお客様の商品をうちはじめたらこのくらい今の時間内で全部入れれただろと怒鳴られました。)

よくおっしゃる苦情はこのくらいです。他にも前にぽつぽつあったのが、
・スイカの値段が100円上がった
(お店に届く品種が違えば値段は当然変わります)
・弁当のパックが熱で溶けてる
(いくらできたてを出したとしてもパックが熱で溶けるとは思えません。店に置いてあるレンジで加熱しすぎたのかな？って感じです)
・ありがとうございます、またお越し下さいませと挨拶したあとに2度と来るか！と怒鳴り散らす
(もちろんほぼ毎日お店に来ています)
・嫌〜な顔してずっと見てくる
(お客様なのでどうしても目は合わせないといけないのですが、もともとの顔立ちがキツいことと怒鳴ってくるということも重なって目を合わせるのが精神的につらいです…。)
・叩きそうになる
(最近はあまり見なくなりましたが1年ほど前はたまに手が出かけていました。寸前で止めるので直接当たることはなく暴力にはならなかったですが昔はこれも怖かったです。)

このようなことがありました。すべて実話です。
本当にわたしはまだまだ未熟で、社会経験もバイトをちょろっとこなしたくらいです。大人の皆さんの意見をお伺いしたいので、回答よろしくお願い致します。

長文・乱文失礼致しました。
長くて読みづらいとは思いますが、最後まで読んでいただけたら幸いです。

Answer 1

毎回似たようなクレームが来るならだいたい同じ人があなたを見てクレームをしています。そういう人は男女問わず、ただあなたが嫌とかそういう理由です。外見や口調、性格が良いとか悪いとかではないはずです。ただあいつが気に食わないみたいなものだったりします。これをいきなり客の好みに直すのはまず無理です。

ただ、レジ自体が遅い〜袋に商品をつめろまでのクレームの内容はレジに慣れてきたら直せるはずです。少しずつ工夫すれば直せます。

最後に出禁なんですが、ほぼ無理です。あなたの店での万引きやその他犯罪の常習犯なら場合によって出来ますが、警察呼ぶのが先になると思います。

Answer 2

完全なクレーマーです。
出来れば店に来てもらいたくない客ですが、客商売のため、来る者は拒まずで対応しなければならないのが苦しいところです。
店長に相談してみてください。