老人ホームでの利用者様の対応について教えて下さい。長文です…すみません。 私は特養で介護士として3年働いています。…

Question

老人ホームでの利用者様の対応について教えて下さい。長文です…すみません。

私は特養で介護士として3年働いています。
ある利用者様のことなんですが、精神が不安定になることが多く安定剤を飲んでいます。また、職員の顔と名前を覚えることが得意で、目の前に職員が通ると名前を呼ぶことができます。不安になると目の前に通った職員の名前を呼んで、質問や何がしたいなど欲求(例えばトイレに行きたいなど)を伝えます。職員が質問に答えたり、欲求に答えたりすることでその方は落ち着かれます。しかし、少し時間が経つと再び同じ欲求をされ、職員の名前を呼びます。他の人の対応をしているときでも何度も大きい声で職員の名前を呼んでくるので大変です。欲求を聞いてもらえないと大きい声で職員の名前を何度も呼び続けます。
そのような方なんですが、自分で言うのも変ですが、私は他の職員と比べ結構その方と仲が良いです。
私もそれが嬉しくて、ずっとその方が自分の名前を呼んでくれるたびに近くに行き、欲求や質問に答えていました。それを繰り返していたら最近その方に頼られるようになり、私を見ると不穏の様な状態で名前を呼ばなくては気がすまないという状態になってきてしまいました。他の職員が近くにいるにも関わらず私にしか欲求を伝えないという状況です。
他の職員はその人に名前を呼ばれても無視したり、「静かにして下さい」と言ったりして、直ぐにその人の欲求を聞いてあげたり質問に答えるということはあまりしません。返事もあまりしません。(何回か言われたら対応するみたいな感じです。)
私は他の職員のように無視したり話しを聞いてあげないということはしたくないため、名前を呼ばれる度に近くに行き欲求や質問に答えていました。その為その利用者様にこの人に言えば必ずやってくれるという感じに思われるようになりました。

私はどういう対応をしたらいいのでしょうか？
他の利用者様の対応をしているときに大声で名前を呼ばれるとその方の話しを聞けないですし、「他の方の対応をしているので、お待ちください」と言ってもすぐにまた名前を呼ばれます。また、自分を見て不穏になられても困ります。

長文になってしまい、申し訳ありませんが、アドバイスを下さい。
よろしくお願い致します。

Answer 1

文章を読んでてほっこりしまさした。あなたは、その利用者様の信頼感を絶大に受けているのですね！！
その無視しない姿勢は大事にしておいてくださいね！

その利用者様に関してですが、日中、何度も職員の名前を呼んだりされているようなのですね。その方の趣味や何か没頭するような事をさせてみてはどうでしょうか？？

私の施設にも訴えの頻回な利用者様がいますが、おりがみや洗濯物たたみなどで集中して頂くと1時間くらいですが、静かになります。
是非、その方のバックグラウンドを考慮していろいろな事を試してみて下さい。

無視するのは良くないです。あなたの様な職員さんがいる事でその利用者様は救われてますよ
これからも頑張ってくださいね