レジの打ち間違いで、誤った金額を頂戴してしまった件で、正しい対応を教えてください。 飲食店で働いています。先日、お客様…

Question

レジの打ち間違いで、誤った金額を頂戴してしまった件で、正しい対応を教えてください。
飲食店で働いています。先日、お客様から電話あり、「飲食したよりも多く払ったようだ」と言われ、電話を出た女の子がレジを調べたら、１つしか頼んでないスイーツを４個と打っていたらしいです。数人でいらして、他にも注文していたので、払うときに気づかなかったのかもしれませんが、2,200円ほど多くいただいてました。
お客様の希望で、現金書留で返金することになったそうです。
たまたま店長は休みだったので、もう一人の男性社員に話をして、それでよい、となりました。
誰のミスなのかは私はあえて聞きませんでしたが
「１個を4個と打ち間違えるとは、今日はそんなに忙しくなかったのに、どうしたんだろうね？」
と私がその子に言いましたら、
「忙しくなかったとか、関係ないと思いますよ。１と４は隣にあるから間違えてもしかたないですよ」と、言われました。
そうでしょうか？しかたないんでしょうか？
私はレジを打たないので(調理なので)、余計なことは言わない方がいいかと、とくに何も言いませんでしたが、
帰宅して家族(お金を扱う仕事をしています)に、どう思う？……と聞いてみたら、
そもそも来なくて良いと言われたから行かない、ではなく、本人に会ってレシートを確認して返金すべきだろう。1と4を間違えるのは仕方ない、ではなく、誰が対応したか調べ、何が原因だったのか、同じことがおきないためにはどうするか、考えるべきだろう、と言われ、
私もそうすべきだと思いました。
意見する立場ではないのですが、なんだか気になってしまったので、このような質問を致しました。

補足

電話で対応した子がミスしたのかどうかは、わかりません。もしその子がミスをして、あのような発言をしたなら、「開き直り」としか言いようがないですが、別な人がミスったのだとしたら、自分の心の広さをアピールしてるように、私は取れます。自分のことをスゴイ人だと思ってもらいたいような発言が、度々あるので……。
まだまだ若いので、無知なんでしょうね。それを「知ったかぶり」するから、問題なんですよね(;´д｀)

Answer 1

私も、主様のご家族の意見に賛成です。
人間ですからミスはしてしまうものです。それは仕方のないことだと思います。
しかし、じゃあ、開き直っていいのかというと違います。
ミスはミス、お客様に迷惑をかけた以上、誠意をもって対応すべきです。
普通はその方のお宅に伺い、確認した後謝罪と返金をするべきです。
そして、犯人捜しをしろと言っているのではなく、再発防止に努めることが大切です。全くご家族様と同じ意見ですね。

Answer 2

結局質問は何なんでしょうか。
レジ打ちをした女の子の言動はいささか身勝手とは思うもののそれをお客様の前で言わないだけマシかと思いますが。

普段レジを打たず端から見るだけの係りにレジ係の心身負担については理解できないですよ。
お客様が書留希望しているならそれに合わせ謝罪文を渡せばいいだけです。

Answer 3

こういう事件はミスをした当事者の「気持ち」が大切だと思います。

人間ですから必ずミスをします。それは仕方ありませんがその後どう考え今後どう行動しようと心がけるのかが最も重要と考えます。

「ミスをしてしまいすみませんでした。可能であれば私が直接お客様に謝りに出向きたいです」という発言があればそのバイト君は素晴らしいスタッフだと思います。

しかしながら自分のミスを「間違えても仕方ないですよ」とか考えるようなクズは私なら即解雇します。こんなクズに何を教えても成長する期待は出来ないと判断します。

「仕方ないよ」という台詞は仲間がミスをしてしまい落ち込んでいる時にその仲間にかけてあげる言葉です。自分のミスに「仕方ないよ」なんて言うようなバカは金をもらう資格はありません。

Answer 4

私は、学生のときにレジのバイトをしていました。

質問者さんのご家族の仰るとおりだと思います。

逆に、質問者さんがそのお客さんだったとして
飲食店に行った時、店側のミスで払わなくて良いお金まで払ってしまったのに
1と4は間違えやすい と、済まされたら
それが当たり前の店なのかとは思われませんか？

また、その店に友人や家族で行こうとおもわれますか？

飲食店とはいえ、立派なサービス業です。

報告・連絡・相談は、基本ですが
そのお店の従業員として働き、給料をもらっている以上は
その女の子が、無責任すぎると思います。