とあるカード会社に勤めている者ですが、先日お客様より信じられない入電がございました。

Question

とあるカード会社に勤めている者ですが、先日お客様より信じられない入電がございました。内容は、Amazonにて商品を注文した結果、注文した商品と品違いの商品が届いたので、カード会社で責任をとれというものでした。お客様の言い分はこうです。
自分に商品が届いてる時点で商法上の取引は成立してるので、後はそちらのカード会社が決済するのでカード会社とAmazon側の取引なので取引を中断しろとのことでした。ちなみにAmazon側は商品を返送していただくよう依頼されたようですが、お客様はそれに応じず、更にAmazon側の不法行為だというのです。加えてカード会社も共同正犯だと…。私には法律の知識はございませんが、お客様は法律の知識があるようで(やたらと法律用語を並べておられたので)そのように仰られるのですが、そもそも瑕疵があるだけで不法行為になるという認識自体がおかしいと思いますし、私の方でAmazonのサポートセンターの電話番号を案内させていただこうとしましたが拒否されました。私の様な法律に詳しくない人間でも、社会通念上違和感を感じるのですが、その後も執拗に電話がかかってきます。ツッコミ所満載に思えますが、法律に詳しい方ならどう対処いたしますでしょうか？

Answer 1

＞Amazonにて商品を注文した結果、注文した商品と品違いの商品が届いたので、カード会社で責任をとれというものでした。

責任→アマゾン

＞自分に商品が届いてる時点で商法上の取引は成立してるので、後はそちらのカード会社が決済するのでカード会社とAmazon側の取引なので取引を中断しろとのことでした。ちなみにAmazon側は商品を返送していただくよう依頼されたようですが、お客様はそれに応じず、更にAmazon側の不法行為だというのです。

返品確認取れたら商品は購入してないことになるので決済は行えない。
返送しないということは必要とみなされる。
アマゾン側の不法行為ではなく注文者側の不法行為。
カード会社は販売者と注文者との間の売買時の決済を履行する義務があるだけ。

自分の常識感覚はこんな感じです。
上司にでも対応してもらうとかは出来ないのですか？
うまくおさまるといいですね。

Answer 2

『消費者センター』
『消費生活センター』(市役所などの中にだいたいあります)

『消費者ホットライン』(ネットで検索)

『国民生活センター』(ネットで検索)