妹とその息子がいます。妹は離婚してますが病気で育児ができず、甥っ子は児童保護施設にいます。 数年前に妹が亡くなって…

Question

妹とその息子がいます。妹は離婚してますが病気で育児ができず、甥っ子は児童保護施設にいます。

数年前に妹が亡くなって保護者を再決定する必要がありました。私が保護者の第一候補と児童相談所に言われ、後見人(おばの場合は保護者でなく後見人となる)をできるか確認がきたため引き受ける旨を伝えました。
数ヶ月後、甥の父親と児童相談所とやりとりがあり、父親が親権を得る方向で話が進み、父子のよい関係を作るために定期的に面会をしています。

その為少し複雑になり経過をみている所です。私としてはそれなりの覚悟で後見人の返事をしているので何か決定したり進展があれば教えて欲しいのですが、何かの折に「実は最近こんな感じで、いまこんな手続きをしています。こう決まりました」とついでに言われる事が多く感じていました。児相の話し合いで決定したことが保護施設の職員へ連絡が行き、そこから私へ伝えるという図です。甥は長期休暇を私の家で過ごす事が恒例となってきており、その送迎の際に言われる事が多くタイムラグが出てきます。
また、間に人が入るので実際と私の受け取り方がずれたり連絡不備があり、それを解消するには進捗状況は児相から直接聞いた方がよいと思いました。他の用事で施設と電話で話していた時に今までの行き違いを挙げて、児相と直接やりとりしたほうが行き違いや余計な手間がなくていいのでは? と聞いたところ、私が昔のことを掘り返してクレームをつけていると感じさせたらしく激しく怒り出し「今更そんな事言うのなら児相とやりとりしてもらって構わないけど、その代わりこちらとのやりとりは一切できなくなりますけどね。もちろん外泊の計画や子供の様子を聞くのも、全て児相を通してになりますけどね。」とモンスター扱いでした。クレームをつけているのではなく、今までの振り返りをしてこうしたほうがいいのかなと思って相談をしているんです、と話しても一方的に怒り同じ言葉を繰り返すだけでした。
冷静に話のできる人に代わってもらおうかと思いましたが、甥っ子がお世話になっている施設でおばさんがもめ事起こすのも怖かったので、考えてみますと電話を切りました。しかしこのままでは施設でクレーマー扱いされるだけで何の解決にもなりません。相談するには①施設長②児童相談所の担当者③地域から委託されたクレーム対応機関(調べたらありました)かな、と思うのですが、客観的なご意見お願いします。

Answer 1

施設との連絡調整が上手くいってないということですね。

施設は、ローテーションで勤務していますので、人が毎日入れ替わります。
さらに、彼らは慢性的な人不足に加え、睡眠時間も取れて2-3時間がほとんどです。なかなか厳しい状況で、子供たちの対応に24時間あたっています。
さらに忙しいのは、児童相談所です。

施設長に連絡することも可能ですが、あまり進展するとは思えません。
関係回復を目指すのが良いでしょう。
電話ではなく、会いに行き、話してみてください。まずは日頃の感謝をのべるのもよいでしょう。