どうして最近の若者は謝るのが下手なのでしょうか。

Question

どうして最近の若者は謝るのが下手なのでしょうか。薬局で、事務の女性の方にジェネリック医薬品を希望すると伝えたところ
「この薬にはジェネリックはありませんので、このまま調剤いたします」
と言われ、薬剤師が持ってきたものはジェネリック医薬品でした。

そのとき、処方せん通りの薬の名前とは違っていたので、尋ねた所、この薬にはジェネリックは存在しますよとその若い薬剤師はいいました。自分は、事務の方と言っていることが食い違っていたので、先ほどジェネリックが存在しないと言われたことを伝えた所

「事務のものと〇〇さまとのやりとりを把握しておらず、〇〇さまが記入された問診票にジェネリックを希望するとあったため、ジェネリックでお渡しいたしました。」

「この薬は、ジェネリックは存在しています。担当の事務のものと、そういった情報共有が出来ていなかったこと、申し訳ございませんでした。」

と、自分のやったことはあくまで正しいとして謝ろうとはせず、淡々と理由を説明して自己防衛。間違ったことをやってるのに、あくまでも自分が行ったことは正しいというのです。
まるで、私自身がジェネリック希望と問診票に書いたせいだと言っているみたいです。

そこで、この薬が本当に処方せんの薬のジェネリックなのかと聞くと、「お薬手帳のシールにその旨の記載がございます。」という説明のみ。

あえて、泳がして対応を見てやろうと、薬価の差を教えて欲しい、効果の違いはどういったものか書面で示して欲しいと、わざと疑っている対応を見せても、淡々と私の質問に合わせて資料を持ってきて説明するばかり。的確でも、そこに申し訳無さという態度は皆無でした。

挙句の果てに、もういい、ここで薬をもらうのは嫌だから他でもらうと試しに言ってみたら、頭を下げて処方せん原本をよこしてきました。そこで、怒りは爆発しました。

お前は謝ることを知らないのか。この仕事は、接客もあるんだろう。悪いことをしたのなら、それに対して真摯に誠実に謝ることが先じゃないのか。言ってやりました。

「そのようなことは決してございません」・「本当に申し訳なく思っているのですが・・。」と慌てて言っていても、「〇〇という患者は面倒臭いから早く帰って欲しい、仕事のジャマだ」と言っているようにしか私には聞こえません。今更謝っても、もう無駄だと言いつけました。

どうしてこのようなことが起きるのでしょうか。いらいらしています

Answer 1

一番悪いのは事務の人ですね。

素人同然の事務員が
薬剤師に聞かないといけない様な事を
答えること自体が間違っています。

しかも、間違った情報をお客に与えて、
お客を結果として怒らせてしまったのは、
その事務員ではないですか。

『自分の専門外で、答える立場に無い』と言って、
薬剤師にパスするのが、本来のあり方ではないですか。

文面からだと、薬剤師は淡々と自分の職務を遂行し、
職域の中で、答えているようにみえます。
しかも自分のミスではないので、謝りようがありません。

謝らないといけないのは、その事務員です。

上司にクレームをつけるべきです。

Answer 2

若者とか関係ありません。
おばちゃんとかでも患者さんを怒らせる人は多いです。
エリート意識が患者さんを怒らせるのだと思います。
心のどこかに「自分はあなた達より頭が良い」という思いがあり、それが見え隠れすると聞き手の怒りを誘います。

Answer 3

「担当の事務のものと、〜申し訳ありません」のくだりを相手側が言ってるようにも読み取れる書き方ですけど、これは、貴方が言って欲しかった内容で、薬剤師は申し訳ありませんとは言ってないんですよね？

それと、貴方自身２６歳薬剤師みたいですし、自身が怒鳴られた話しでしょうか？

文章通り、貴方が同業の同年代の若い薬剤師を泳がせて怒鳴りつけたのでしょうか？

文章の解釈で回答のつき方がかなりかわりそうですし、補足してみては？