みなさんのご意見が聞きたいです。 私達は24歳夫婦です。 先日、某大手ウェディング会社を通して ハネムーンも兼…

Question

みなさんのご意見が聞きたいです。

私達は24歳夫婦です。
先日、某大手ウェディング会社を通して
ハネムーンも兼ねてハワイで結婚式を挙げてきました。旅行もそのウェディング会社さんにお願いしました。
家族孝行のためにと思っていたので家族の旅費を全額負担し、総額300万程支払いました。

しかし、不満だらけです。

①私（新婦）は甲殻類ｱﾚﾙｷﾞｰで、その旨は伝えてありました。
が、往路の飛行機の機内食でｱﾚﾙｷﾞｰの甲殻類が出てきました。
幸いﾒﾆｭｰ表がついていたので食べることは避けました。

②挙式後ﾊﾟｰﾃｨｰでは、日本での打合せでコース料理のメニューも聞かれたので
全員分聞いて、決めていきました。（サラダかスープ、魚か肉かという感じです）
そしていざ、ﾚｽﾄﾗﾝに行くと、ﾒﾆｭｰはどうされますか？と聞かれました。
もちろん英語です。私達の中に英語がペラペラの人はいません。
決めてきたはずなのに訳もわからず困惑でした。
そして私達から見える場所で、私達より後に来たにも関わらず、
違う新郎新婦、家族がﾊﾟｰﾃｨｰが先に始まりました。
（どこのウェディング会社かはわかりません）
私達は最初の料理が出てくるまで20分ほど待ちました。

③おまけに私に、前菜、メインでまた甲殻類がでてきました。
どう見てもﾛﾌﾞｽﾀｰだったので食べてはいません。

④家族のホテルの部屋（3名1室）でｴｷｽﾄﾗﾍﾞｯﾄを手配したにも関わらず
ついたら、ありませんでした。

⑤家族孝行で行くと散々言っていたのに
写真60枚のうち家族全員で写っていたのはたった2枚だけ。
いくら私達がメインとはいえﾌﾟﾗﾝﾅｰさんに想いを伝えていたので悲しいです。

その他細かいことはたくさんあるのですが
帰国後その旨を伝えに、なぜこのような事になったのか聞きに行きました。
何度も何度も「申し訳ありません、確認します」といわれたので、私達は「確認するしないは、そっちの都合やし、したらいいし、でも私達は一生に1度だったんです」等々もろもろ言いました。「お詫びに衣装のｸﾘｰﾆﾝｸﾞ料を負担します」と言われ損した気分だったのでもちろん負担してもらいました。終わったことだ私は元ﾌﾟﾗﾝﾅｰであったこともあり、今後、式を挙げる方々が私達のような思いをしないよう、心がけてください。と言いました。

大手だったので安心してこんな大金の成約をしたのに
ひどくないですか？
みなさんはどう思われますか？

補足

1ヶ月経っても「確認します」の報告が無く「こっちの身勝手な解釈でご報告はしなくていいものだと思っておりました。」と言われました。
結果①往路で確認してしまったので再度確認します②確認のためﾚｽﾄﾗﾝが再度聞いたようです③ﾚｽﾄﾗﾝは出していないと言っていますが本当に出てきましたか？④手配はしていたが、到着後その旨をﾎﾃﾙﾁｪｯｸｲﾝの際にご自身で言って頂ければならないのを、お伝えするのを忘れていました。
最低ですよね？

Answer 1

う～ん 慰めようのない話ですね。少々の失敗は、後々いい想い出になることがありますが、これはちょっとひどいですね。
お金で切が着くような話ではありませんし、やっぱり、本社なり、それ相当のところへ書面で苦情をすべきですね。
皆さんの回答を参考にするのもいいですが、あまり時間を置くのは得策ではないかも。
どなたか（弁護士さんがいいかも）いいアドバイスをお願いします。（当方は64歳父親の立場でです）

Answer 2

私もハワイで挙式を上げました。両家族だけで家族孝行も含めたものです。
日本で打ち合わせした内容と違う点は多々ありました。幸い私と父が英語をしゃべれるので最悪の状態は免れましたが。
また、プランナーの友人もいたので現地で違う事が有ったら証拠をちゃんと持って帰れば減額の話ができるからと言われていたので違う内容を事細かに写真に収めました。（この作業は弟にやってもらいました）それを持って友人プランナーと文句を一緒に言いに行き私の場合は30万ほどですが減額しました。それだけ内容が大きく違うものがあったので。契約違反ですからね。
正直お祝い気分ですのでここまで気にすることはできないかもしれませんが海外での挙式で最悪な状態に陥った友人の話を聞いていたのでかなり私は予防線を張ってました。
比較的日本人は泣き寝入りというのが多く質問者様のプランナーさんもクリーニング代だけで終わってラッキーくらいに思ってると思います。
今更ではありますが大手というのは通常の物に関しては非常に良いのですが特殊な対応が弱い（質問者様の場合は甲殻アレルギーなど）傾向にあり、小さ目のプランナーの方が親身になってくれるケースが多いようです。

Answer 3

なめられましたね
自分なら、途中でキレて
めちゃくちゃにしますよ
相手は、足元見ます
補足見ました
消費者センターに通報ですね