ゲオでアルバイトをしている大学生です。 私は最近入ったばかりの新人なのですが、覚えることが多すぎて頭がパンクしそう…

Question

ゲオでアルバイトをしている大学生です。

私は最近入ったばかりの新人なのですが、覚えることが多すぎて頭がパンクしそうです。私はアルバイトを掛け持ちしているので、ゲオの方は基本土日にシフトを入れるようにし、平日に教わったことを復習するというようにしています。

今までゲオでは、まだ数えられる程度しかシフトに入っていません。以下、今までの仕事内容を記載します。

1日目：店内の場所の把握、返却
2日目：カウンターでの返却処理、ディスクチェック
3日目：返却、カウンターでレジ操作

4,5日目には電話対応を教わり、その次から実際に電話に出てもらうと言われました。ゲオなどのレンタルショップは覚えることが多いということは承知していましたが、こうも立て続けに様々なことを叩き込まれるものなのでしょうか。

正直、店内にどのジャンルのDVDがあるかなど、まだ完璧に覚えられたわけではありませんし、レジも数回しか触っていません。

期待されているのか、単に厳しいだけなのか。ゲオで働いたことのある方、どうか意見を聞かせてください。

また、事務所に入る前にカウンターの従業員に挨拶をしてから来てくださいと言われたのですが、その方たちが接客中だったりして目も合わせられず挨拶できない状況の場合はどうすれば良いのでしょうか。素通りはさすがに失礼ですよね？

長文失礼しました。

Answer 1

普通は立て続けに叩き込まれますよ
期待もされています
まずは素通りして後から挨拶です
様子見て接客が終わったタイミングに自分から挨拶しに行きます
次々に接客が止まらなければ一旦はそのままにして隙を見て必ず自分から挨拶しにいきます

Answer 2

覚えること沢山あって大変ですよね。
私も大学入学と同時に始めたので、試験とぶつかったりして大変でした…

そこで、休憩中にマニュアルを自分なりに小さなメモにまとめて覚えるようにしました。
(大事な情報でもあるので、大切に取り扱いました。)

DVDのジャンルは正直慣れです。笑
確かに、最初から覚えられませんよね。
返却をする時にジャンルを意識してみてください。あと、ある程度ジャンルの名(ディズニー、特撮、ジブリ、男の子、女の子、アクション、SF、コメディー、ラブストーリー、ホラーなど)を覚えとくと返却した時に雰囲気で覚えられるようになると思います。
あとは、返却の時に気になったタイトルのジャケットをさりげなく見たりすることで「あ、このジャンルの映像は、あそこにあったやつだ！」てな感じで位置で覚え手もあります。

レジは、マニュアルを覚えて、家でレジを想定しながらデモンストレーションしていました。
(学習机をレジに見たてて、お金は引き出しから取り出したり…)
マニュアルをみて妄想だけでは多分出来ませんから、実際に手を動かしてやってみてください。

私も最初は1日目に、午前は返却と返却処理、午後は1回レジをやった所をみて「じゃ、やってみよう！」となったのでレジ経験はありましたが、全くやり方が違うので「は？」と思いました。
今思うと、何も知らない所からスタートしてこれだけの業務を覚えるのは大変ですよね。
でも、レンタル商品を貸し出して、返却するまでの業務ができないと、レンタル屋としての意味がありませんから踏ん張りところですね！
店舗や店長によって、違う部分もあると思いますが、期待されている部分もあるのではないでしょうか？

今後は入会(何種類もある)、買取(厳しい・覚えること多い)…なども最低限覚えることになると思いますので、基本的なレジ操作は是非できるようになってください！
お客様の対応などによって発展的なレジ操作をすることもあると思いますので…

事務所に入る前にカウンターの従業員へ挨拶する時は、事務所の鍵を取りに行くついでに挨拶をしたり、接客中にさすがに声を張って挨拶されても困るので、普通の大きさでおはようございますと言いながら頭を下げて見える位置を通ってます。で、事務所で準備を終えてから改めて挨拶しています。

余談ですが、私的に大学生として社会に出る前に、お客様を通じて色々な方が居るな…と勉強になってますし、対応も最初は怯えることもありましたが、適切に行えば互いに納得が行くのだな…と思いました。大変ですけど、覚えて慣れてくると逆に様々な業務があるので、レジ打ちだけをするようなバイトと違い、飽きないで時間があっという間に過ぎます。前向きに笑顔で取り組むときっと楽しいですよ。

お互い頑張りましょう＼(^o^)／

Answer 3

指導方法やペースは店長次第、店舗状況次第
みたいな所もあるかもしれませんけど
１日１日新しい事を教えて行くのは別に普通だと思いますよ。
早いうちに戦力になって貰う方が
会社にとって有難いのは当然の話ですのでね。

例えばコーナーの場所なんかは１回教えて
後は本人の慣れや意識的な復習で覚えて貰うしかありません。
毎回時間を取って教えるようなものではないですからね。

接客中に割り込んで挨拶しても仕方ないですし、
その場合は自分の仕事をしながら様子を窺って
手が空いたと見える時にすかさず挨拶に行けばいいと思いますよ。

Answer 4

それが普通です。
とにかく覚える事が膨大です。

ただレジをするだけでも、泊数、セットレンタルとかありますし、カウンター業務として入会や予約、買取などたくさんの業務があります。

ほかにも各ランキング変更やサンプル作り、加工など...。

一つ一つメモをとって復習することが大切ですね。