マクドナルド 初日で大きなミスをしてしまい、クレームがきました…

Question

マクドナルド 初日で大きなミスをしてしまい、クレームがきました…ドライブスルーの注文を受け答えし、商品を打ち合計金額をお客様にお伝えする。
それを何回か繰り返すと要領の悪い私でも指示無しで出来るようになりました。

そのことで店長にも担当の方にもベテラン並みだと（多分お世辞）褒めていただきました。

だから慢心していたんでしょう。

お客様からお金を受け取るとき、五円多くレジに打ってしまい、担当の方がすぐに気付いて商品を渡す所でその五円をお客様から受け取ってくださいました。

私自身、そのことを軽い気持ちで受け止めていました。
新人だから。だれにでもある、ミスだと。

私はその後も注文を受け答えを繰り返していた時です。
十五分後くらいでしょうか。

店長から、だれかお金を打ち間違えた人はいないかと聞かれました。

もちろん心あたりがあったので正直に名乗り出ましたら、さっきそのことでクレームがきたと言われました。

店長のその後に言ったことはもう覚えていません。多分それくらいショックを受けたんだと思います。

あのときは軽く見ていたミスは、あの五円は、お客様からするととても不快な思いをされたのでしょう。
そっちのミスなのにどうして私がわざわざ財布を開けて五円を返してやらなきゃならないんだと、きっと思われたはずです。

それまで褒められていたこともあってズシズシと恥ずかしいやら、後悔やら、申し訳ない気持ちやらでいっぱいになりました。
あの惨めな気持ちは二度と味わいたくないです。

そのあと、私は厨房にうつされました。

店長には、ごめんね、勝手にいきなりかえてしまって、といわれました。

私は今日、本当ならずっとドライブスルーの受け答え、勘定をする予定だったので、そのこともまた、私をさらに惨めにさせました。

店長には、勝手にいきなり変えてしまったことをなんども謝られました。

多分あれは、ただの謝罪ではなく、私のミスを暗に責めていたんだと思います。

そのあと、あがる時間になってお姉ちゃん（マクドナルドで私が入るずっと前から働いている。マネージャーにならないかと誘われたくらい仕事できる）にあのミスの重大さを聞いてみると、

担当の人が怒らなかったことが不思議。
あんなミスマジでありえない。
お金は大事なんだ、丁寧に扱え。

といわれました…

今すごく辛いです。
明日バイト行きたくありません…

皆さんはこんな経験ありますか？私だけでしょうか？

Answer 1

あのさ、間違えた時点でちゃんとお客様に丁寧に謝罪して、且つすぐに直属の上司に、実は先程～事が有り、今は特にお叱りは頂かなかったんですがもしかしたら今後問い合わせ（クレーム）が来るかもしれません。申し訳ございませんでした。…位普通は自分から言うもんですよ業種問わず。そしたら上の人だって把握出来るから細かくアドバイス出来るし、今後何か問い合わせが来ても責任者としてお客様にスムーズにお詫び出来るでしょう。
お金が大事もそうだけど、あなたに足りないのはそこだと思いますよ。正直に、ってそんなもん当たり前だし社会人として最低レベルの話なんですけど。大丈夫ですか？
行きたくないなら行かなきゃ良いけど、とんでもなく無責任なの分かりますよね。分かるなら反省して行けば良いし、嫌なら成長見込み有りませんのでさっさと辞めた方がお店とお客様のためです。嫌なことなんてね、長く務めて教育する側になればもっと出て来るんだからね。

Answer 2

私もマックでやっています。始めて２ヶ月です。
私の店舗はドライブスルーがありませんが、レジをやっているので、何回もお金に関するミスをやったことがあります。

私はその度にちゃんとその場の責任者を呼んで、処理をしてもらいます(おつりが自動で出て来るので、鍵がないとレジを開けられない)
そして、すいませんと謝ります。

軽い気持ちでいたことなんて一度もありません。

あなたが犯したミスだから、あなたが自分で自分をそういう風に追いやったんです。
それで行きたくないとか、簡単に思うなら、よほど根性がないんですね。

私はクレームをするお客さんに出会ったことがないので、あなたは運が悪かったのかもしれませんが。
その店長のあなたに対する処理もなんか変だと思いますが

でも、５円多く打ち込むなんて、ちゃんと集中してお金を数えれば起きないミスです。

新人は確かに沢山ミスをします。私もそうです。
でもそれで挫けてどうするんですか。

慢心していて、ミスを一つのミスだとちゃんと捉えてなかったあなたが悪いです。
でも、心を改めて、集中してやって、もしミスをしたらしっかり謝ればこんなことにはなりません

本当に根性がないなら辞めた方がお店のためになると思います。

Answer 3

お客様からしたら新人だろうがベテランだろうがお構い有りません。
アナタ１人の印象がマクドナルドの印象を作るのです。
なのでお客様からしたらあそこのマックは・・・。と思われてしまいますね
ですが！最初から出来る人なんて元々レジやってたとか才能？がある人くらいですよ。
気にしなくていい。って言うのはおかしいですけど、これからやっていけば慣れます。
もしミスをしてしまった場合、店長に申し訳ないと思うのもそうですが、一番はお客様に申し訳ないと思うことが大切です。カスタマーファーストです
お客様第一優先です店長に謝る理由は店長が代わりにお客様からおしかりを受けたので申し訳ございません。という意味で謝るのが妥当でしょう・・・。
今辞めたらただの逃げですよ!!もう少し頑張ってみましょう!!スピーディーでなくていいです。丁寧に丁寧に慣れてきたら速く正確にです。