外回りの多い部署におりますが、全員不在になることは少ないので、誰かしらが電話対応をし、戻り次第担当者に伝言というスタイル…

Question

外回りの多い部署におりますが、全員不在になることは少ないので、誰かしらが電話対応をし、戻り次第担当者に伝言というスタイルでやっています。

ある日、急遽、全員不在になってしまいましたが、その間に電話をしてきた人がいて、怒られてしまいました。

いつ誰からかかってくるか分からない電話、更に滅多にない全員不在という状況の為に、いちいち「全員不在になることもあります」と説明すべきだったのでしょうか。

なお、うちの部署には、お客さんからの電話は絶対にありません。

補足

一応、全員不在の時の連絡先はあります。また、メールアドレスは社内の人なら検索できるようになっています（が、今回は怒った人がメアドをもってません…）

不在時の電話番号の周知不足ですね。

頂いた回答で納得ですが、一応投票になるまで他の方からの回答を待たせて下さい。

Answer 1

運が悪かったですね。怒るほどのことではないと思います。
が、全員不在ときのフォローはあってもいいのかなと思います。
今後もそういった余裕のない方から連絡が入った時の保険として、会社全体に（か、関係部署に）、質問者様の部署が全員不在の際はXXXへご連絡ください（メールの宛先など）といった代替の方法を周知させておくことができれば安全かなと思います。