アルバイトの教育について。 アルバイトの教育について悩んでいます。 私は入社13年目、33歳で、今まで新入社員や…

Question

アルバイトの教育について。

アルバイトの教育について悩んでいます。
私は入社13年目、33歳で、今まで新入社員や新人アルバイトの教育を任されてきました。

営業の種類は小売業＆接客業ですが、ここ数年アルバイトの教育について悩んでいます。

アルバイトを教育するためには納得させて、自分で考えて行動させるようにするといいと言われておりましたので、ずっと変わらない指導方針を貫いてきましたが、ここ数年は新人が育たない状態が続いています。

私の指導方法として

1 目的(何のためにやるのか)
2 ゴール(どの状態を目指すのか)
3 どのように
4誰が
5 期限(いつまでにやるのか、いつまでやるのか)

ということを明確にしてPDCAを回すようにしていますが、まず

①目的について話しても返事はするが理解したかどうか微妙。
分からない所あるかどうか聞いてみても返答があいまい。
発言権を与えてみても『特にないです。』と回答。

②ゴールを設定して、達成が出来なくても悔しがることもなければ喜ぶ事もない。
わざとイラつかせる事を言っても効果なし？みたいです。
もちろん毎日の結果を張り出しても見ていない。
見せるようにしても『あー』しか言わない。

⑤期限を決めてもやらない。忘れる。あるアルバイトさんには月初5日までに先月分の集計をやるように指示しましたが5年間一度もやってくれません。

以上の事からアルバイトの教育について悩んでおりますので同じような経験をされた方がおりましたらご教授ください。

尚、27歳の男の子がいますが、厳しく指導すると泣いてしまいまして指導どころではないです。
辞めさせる事も考えて本人に通達はしたのですが、その後、ご両親から泣きの電話が入りまして約1週間毎日電話があり、かなり業務に支障を来きたしましたので、辞めさせる方向ではなくいかに上手く使うかを再検討したく質問致しました。

長文、駄文申し訳ございませんが、皆様からのご意見をお待ちしています。

Answer 1

私も指導する側にいますがＰＤＣＡを実行されているのはご立派だと思います。
ただ、それでも従業員が育たないというのはチェックはやられていますか？Ｄ（実行）のあとにゴールまでのチェック（検証）をして反省をしないとＰＤＣＡをやっている意味はありません、チェックのあとにＡですが反省点で出てきた問題を各個人の課題として負わせないと上達はしません
あと一番の問題は質問者様自身がやさし過ぎるからではないですか？
＞5年間一度もやってくれません・・・なぜやらせないのですか？なぜ出来ないのか検証（チェック）はしていますか？
＞辞めさせる事も考えて本人に通達はしたのですが・・・
そもそも２７歳の男性が指導で泣いて、しかも両親から電話がかかってくるなんて過保護もいいところです。
ご両親の顔も立てて再度チャンスを与えているのですから今まで通りの指導方法でかまいません、それでも耐え切れず泣くような事態なら業務に支障をきたすことですし辞めてもらうしかありません
いかに上手く使うかというより、今の指導方法を受け入れない２７歳のために他の方法を探すのは私は疑問です。
長く教育担当をされているみたいなので指導に間違い無いと思いますから単に質問者様が優しいからだと個人的には思います。

Answer 2

私も、職種は違うと思いますがアルバイトの教育を担当しています。
投稿者さんの指導方針は素晴らしいですが、一つだけ足りないとしたら
アルバイトも社員で責任が伴う。ということを徹底してわからせてないことですかね？
「アルバイトと社員は違う。何かあっても社員が責任を取ってくれる」と考えている子が
ほとんどですから。
いちど、アルバイトの子全員に話をしてみてはいかがでしょうか？
私は、このことに気が付いてからアルバイトのほうが社員より仕事ができる
環境ができましたよ！根気よく頑張ってください！