質問です。僕が悪いのでしょうか? 僕はディーラーで整備士をしています。今日、車から変な音がすると来客があり、見積りして…

Question

質問です。僕が悪いのでしょうか?
僕はディーラーで整備士をしています。今日、車から変な音がすると来客があり、見積りして修理することになりました。
しばらくしてからそのお客様を担当している営業が僕にだけ冷たい態度をとるようになりました。周りから聞くところによると、その営業は以前からそのお客様に車の乗り換えを打診していたらしく、修理をする話にしてしまったことが不満だったようです。そうならそうと言ってくれればこちらもそう動きます。向こうの言い分としては年式も古く、高額な修理になるなら乗り換えを勧めるのも整備士の仕事だと。修理の売上げがほしいのはわかるけど…。だそうです。この話を聞いたのはあとからでそれまで理由も言わずにずっと不機嫌。こちらもいらいらしてあえてぶっきらぼうな態度をしてしまいました。
修理の売上げほしさに営業を無視したわけでもありません。お客様が来ていたときその営業は一言もお客様と話をしていません。なのに文句は言う。
同業者の方いらっしゃいましたら意見を聞かせてください。

Answer 1

同業者ではありませんが、兄もディーラーさんで整備士してます。

私もサービス業をしていましたが、その営業の方は、先に質問者さんにその内容を伝えるべきですよね。

やはり、従業員同士の情報の共有はきちんと、すべきですよね。

トップセールスマンなら、そんな失態しないでしょうし、ましてや人のせいにする事はしないでしょうね。

質問者さんは何も悪くないと思いますよ。ご自分の仕事をちゃんとやっただけですからね(＊^^＊)

Answer 2

ユーザーとしての意見です。
買い替えを勧められても、愛着がありますから、修理で何とかなれば買い替えません。

逆に買い替えを考えていたら、不具合が出た時が買い替え時と思い、営業マンに相談します。

修理を依頼してるのに、整備士に買い替えを勧められたら、もうその整備工とは付き合いたくないと思います。

その営業マンは、成績がわるいのでしょうね、
貴方のしたことは何も間違ってはいません。
ユーザーが望む事を一緒に考えてくれる人のことは信用できますから。

少なくとも、お客さまは修理が終われば満足してくれるでしょうから、営業のことは無視でよいと思います。

Answer 3

同業ではないですけど。この件に関しては、事前に連絡しておかなかった営業が悪いと思います。それに営業のしようとしていることは、本当にお客の為になることだったでしょうか？整備士は車を整備するのが仕事ですのでなんら落ち度はないと思いますけど。これも普段からコミュニケーションをお互いに取っていれば、防げたことですし、そういったことも営業の仕事です。自分の不足分を現場になすりつけるなんて、なんて情けない営業マンだと私は思います。無視しておいていいと思います。あなたの評価が下がるわけではないし、給与も減額されるわけではないのでしょうから。

Answer 4

元、町工場のフロントをしていたものです。

整備は直すのが仕事で、
営業やフロントは
直した方が良いか買った方が良いかを
お客様にアドバイスするのが仕事だと
思っています。

あなたは普通の事をしたまでで
事前に連絡しなかった営業が悪く、
自分が悪いと分かっているのに
今一納得出来ないから
あなたを無視するしかないみたいです。

そいつがあなたを無視し続けても
あなたの給料に変わりはありませんから、
大丈夫ですよ。