とある赤十字病院で予約を入れるときクレームしてしまいました。

Question

とある赤十字病院で予約を入れるときクレームしてしまいました。1年ほど赤十字病院に通院しているのですが先日、予約を取る際に予約センターのオペレーターの態度があまりにも悪く、こちらも敬語ながら、きつめにまくしたてるように発言をしてしまいました。
診察の際に、心なしか先生が優しく、看護師も薬を渡すときに気を使っているように見えました。

これは対応注意人物として取り扱われているのでしょうか？
電子カルテかもしくは看護師側が見るモニタに注意リスト的な感じで記載されているのでしょうか？

もしくは気のせいですか？さすがにそういう仕組みはないですかね？

Answer 1

看護師です。

そのような些細な事では記録には残しませんので気にしすぎかと思います。例えば、脅迫まがいの言葉を遣ったりした場合等特殊なケースは記録や申し送りは必須ですが、それ以外はいちいち記録には残しません。

また、病院などは、たまに「接遇アップキャンペーン」みたいな事があります。その期間は研修があったり、「接遇委員会」の人が巡回したりなどがありますので、その期間にあたると「いつもと違うな？」と感じる方もいるかもしれません。

Answer 2

電子カルテにそこまで記載はしませんよ。

しかも明らかに病院側の対応が悪かったのであれば、質問者様の行動をクレーム扱いはしないでしょう。

指摘を受け、対応を改善しました…というのが正しいと思います

改善しない病院の方が怖いですね