本当に困ってます。どなたか優しいアドバイス下さい…。私は小さいペットカフェの仕事をしていて先日、某ホームセンターで職場で…

Question

本当に困ってます。どなたか優しいアドバイス下さい…。私は小さいペットカフェの仕事をしていて先日、某ホームセンターで職場で使う物を購入しました。しかし中身が不良品で交換してもらいに行きました。買ったものは輸入菓子やジュース、ペットフード等でハサミを使わないと開けられないものばかりで自分で中身が確認出来ない商品だったのでもちろん交換できました。しかし問題はそこからで、交換する前の領収書とレシートをちゃんと店員さんに預けたのに職場に帰るとなぜが渡したはずのレシートと領収書がくしゃくしゃで失敗したホチキスの穴だらけになってお菓子の裏に貼ってありました。しかもなぜかホチキスの芯がとれかかっていて社長のお子さんやカフェにいる動物が誤飲しそうになりました。しかも交換したはずのお菓子が賞味期限が過ぎていました。私も確認しなかったから悪いのかな…。交換しに行った時の男の子の接客もあまり良くなくて、すみませんも言われませんでした。ちょっと悲しかったです。でも近くでよく行くお店なんで、今後期限切れの商品や危ない領収書の管理の仕方をもう少し頑張ってくれるようにお店にお願いしたいのです。やっぱり責任者にお願いすべきでしょうか？あとどんな風に気持ちや危険性を伝えるべきでしょうか？？そのアドバイスだけお願いします。私への批判やお店を養護する回答は悲しくなるのでやめてください。お願いします。

Answer 1

お店の擁護は無いですね・・・。お菓子の袋に領収書をホチキスで止めるという店の対応もよく判りません。店員の対応の仕方、謝罪も無く不良品を交換したのに賞味期限切れとは責任者にちゃんと言う事は言わないといけないと思います。ボクならこんな対応の店は二度と利用はしたくありませんね。

Answer 2

対応した男性はただのバイトなのでしょうか…
今後も付き合いを続けるのなら、素直に伝えた方が良いと思います。勿論、責任者や経営者にです。｢これからも取引したいので、言いにくい事を敢えていいました。｣と付け加えたら良いでしょう。

責任者の考えや想いやは、中々バイトには伝わらないですよね。バイトにはお客さんからの信用や責任感まで考えてる人は少ないですから…

すみませんの言葉も無かったので…って台詞も忘れずに。

相手の責任者へ部下の教育や管理を、バイトには自分がお店の窓口なんだ！って事を伝える事が大切だと思います。

クレームは文句だけ…注意や助言は今後も付き合うって事で、全然意味が違いますから。

注意しても改善や謝罪が無い責任者なら、今後の付き合いを止めてもいいでしょう。

お客さんあっての商売だとわからないなら、経営者の資格無しです。

Answer 3

買う場合はきちんと確認しましょうね。

Answer 4

対応が雑な接客業って本当残念ですよね。

わたしもそうですが
あなたも接客業ですから
余計ありえない対応には腹が立つでしょう！

わたしはそう言ったクレームを伝えたい場合
HPの問い合わせフォームや
お客様相談宛にメールします。

店内に意見箱を設置している所もありますが
メールの方が対応が早いと思います。

チェーン展開のあるお店では
店舗名や日時等
詳しく記入する欄があったりもするので
(なくても記入すれば)

きちんとした会社なら
担当者から店側へ指導がありますし

期限切れの商品も
交換してくれるはずです。