販売の仕事をしていて、一人のお客様（70代ぐらいの男性）に悩まされています。長文です。 事の発端は、お店が観光シー…

Question

販売の仕事をしていて、一人のお客様（70代ぐらいの男性）に悩まされています。長文です。

事の発端は、お店が観光シーズンで大混雑しているさ中、別のお客様を接客中の私に横からその方が店頭にない商品を出せと言ってきた事です。少し時間の要する仕上げ希望の方の接客中だったので、その旨をお詫びと共に先にお待ちの方が終わり次第すぐに行く事を伝えると、その方は一度はすっと下がりました。

しかし、接客中だった方の対応が終わりかけた時にその方がいきなり店頭で「おいコラ〇〇（私の名字）！！」と怒って叫びだし、店頭で「てめーは買い物の少ない客は後回しか！」と怒鳴りはじめました。さっきお詫びと共に説明したのにと思いつつ、すぐ対応出来なかった事を店長と一緒に謝りましたが、私達に大混雑の店内で罵詈雑言を浴びせて帰って行きました。

３日後、また来たので「先日は…」とお詫びしようと声をかけると「話しかけんなお前なんか」と言われてしまったので、申し訳ありませんと下がりました。
さらに数日後また来店、話しかけないほうがいいと思い別の方の接客をしていると「お前はこないだはすみませんも言えないのか！」と怒鳴られました。

この日から今まで約一年、定期的に店に来ては「この〇〇のバカが」「お前は俺を虐めたんだからいつか敵討ちしにくるからな」「早く辞めろこのバカ一生恨むぞお前」と毎回暴言を吐いて行きます。同僚達は経緯も知っているので気にするなと言ってくれますが、ストレスだけでなく少し恐怖も感じるようになってきました。
上司にも同僚と共に詳細を報告しましたが、会社はどんな方でもお客様全肯定というスタンスなので助けてくれません。外の機関に相談もしたいですが、会社の名前に傷を付けてしまうと思うと、経済的な理由でしばらく退職も出来ないので躊躇してしまいます。

長文乱文申し訳ありません。どのように動けばいいのか、また我慢するしかないのか、他の方の知恵をお借りしたく…。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

私も販売系の職についていて、店長を務めていました。

そういったお客様は絶対に野放しにしてはいけません。不満があるならばそれを解消しなくてはいけないですし、単なる嫌がらせなら出禁にする覚悟で接しなければいけません。

なぜなら、他のお客様にも迷惑がかかるからです。

同じようなケースになった時の私の対処は、
まずはお詫びをし、至らなかった点を謝罪。と共に店内には他のお客様もいるからお話がある場合は応接間などで受けるので店内で大声を出さないようにとの事をお伝えする。

それでも、分からない人もいると思います、多分今回の方はそういうタイプかと思います。
また来店して大声で騒ぎ聞く耳を持たない場合、何度も大声で店内で騒ぐようだと、警察を呼ばせて頂きます。と忠告をいれます。

それでも騒ぐもしくはエスカレートする場合。警察を呼びます。と三回は忠告して下さい。

それから実際警察を呼んで下さい。

警察の方が迷惑行為で対応してくれます。
必ずしなければいけないのは３回は警察を呼ぶ旨と忠告を繰り返す事。

何も言わずに突然警察を呼んではいけません。

この対応方法は私の勤めていた一流企業のクレーム対応研修で学んだやり方で実際私も何度も利用して対応しています。

とにかく、こういったお客様は期間が長くなればなるほどやっかいです。
早く対応しましょう。

Answer 2

営業妨害だね。他の方のいうように警察を呼ぶと言っても良いと思うよ。

Answer 3

質問者様の友人・親戚で、お店の人には質問者様関係者と知られてない人物っていませんか？
例えば、かよわそうな女性、子供を連れたママさんなんかがその迷惑客のいる場に居合わせて、（自分が何かされたわけじゃないけど）恐怖や身の危険を感じて警察に通報（念を入れて動画も撮影）って事になったら、会社側も何か手を打たなければマズイと感じるでしょう。

Answer 4

口が悪いでは済まされないことを、言われてると思います。仇うち云々とか脅迫だし。モラハラというやつじゃないですか？それ。精神的暴力です。我慢してたら、ストレスにやられますよ。

読む限り、結構な頻度で来るみたいですね、そのじいさん。
その人が来たら隠れるとか、できないのであれば、小型のレコーダーでも隠し持って、その暴言の数々を録っておくと良いと思います。
そしてそんな社員を助けないって、会社もおかしい。動いてくれないなら、「会社として対処が難しいのなら、警察なりにこのレコーダー持って自分で動いたほうが、いいですね？会社では対応難しいって、そこで相談します」とか言ってみては、どうでしょう？会社に傷とおっしゃってますが、会社もメンツが大事なら、動かざるを得なくなるのでは。。

事態が良くなることを、祈ります