バスガイドです。 地方で約6年ガイドをして、結婚を機に退社をして、1年半ほど離れてたんですがやはりバスに乗りたくて…

Question

バスガイドです。

地方で約6年ガイドをして、結婚を機に退社をして、1年半ほど離れてたんですがやはりバスに乗りたくて年明けからまた別の会社にお世話になってます。

元々、私の性格は場を盛り上げたり、色んな人に分け隔てなく話て、
冗談をたくさん喋って話上手で、
というわけではありません。
むしろ逆です。
心を開いた人とでなければ、たくさん話せないし、こんな話をして嫌われたらイヤだな。裏では私のこと悪くいってるのかな。とかかなりマイナス思考な時もあります。
台数のときは、あれ？いたの？と思われるくらい静かです。
組んだドライバーさん以外、よろしくお願いします、ありがとございますの挨拶程度です。
すごく自分はプライドが高いと思います。
だから考えを言って、否定されたらすごく怖いし、声もどちらかと言えば小さいです。
冗談をいわれてなかなか上手に話を返すことができず、愛想笑いをしてしまいます。
案内も雑談よりも案内に徹する方で最後までなかなかお客様との壁が取りきれない状態です…

こんな性格でも、観光が好きで、接客も好きでバスガイドには向いていないけどとても好きな仕事です。

どうしたら他の先輩ガイドさんのように、明るく元気にパワフルなガイドさんになれるのでしょうか。
引っ込み思案でおとなしいガイドって、ガイドでいてもいいのでしょうか？
6年やってこんなことで悩んでる自分も、とても恥ずかしいです…
こんなガイドでいいのかな？
お客様との会話のキャッチボールよりも案内を重視してていいのでしょうか？

職場にはなかなかこういった相談をする仲間がいないので、相談させていただきました。

Answer 1

バスガイドをやってる人達に知り合いが多いのでアドバイスになるかどうかわかりませんが一つ言えるのはバスガイドさんにはいろんなタイプの方がいて、客のジョークやクレーマーに立ち回れる凄腕と言われる人癒し系のゆったりとした人真面目にトリビアな観光知識豊かな人、ニコニコの人様々ですが、貴女は六年もバスガイド業務をされてこられているのは凄いと思います。多分根性ありの見上げた人です。今の自分を大切にしながら、向上心を持って頑張ってくださいね。観光が好きなのですから、きっとまた十年後に振り返ったときこんなガイドさんになりたいと後輩から言われるでしょう。
キーワードは自分らしく自分流で。

Answer 2

バスガイド長年してます。私のやり方は、お客様が、「へぇー」というような、興味を持つ案内をしてます。その場の空気を読みながらです。頑張って下さいね。

Answer 3

定期観光のバスガイドさんでしたら、そういう感じでもとりあえずはOKなんじゃないんでしょうか。
でも、ツアーバスや団体旅行のバスガイドさんだと「案内」に徹しても限度があるでしょう。旅行を楽しいものにして差し上げようと思えばお客様の年代にあった話題をふったりお客様がどういうことを望んでいるかを察知したりする努力くらいはしたほうがいいのではないでしょうか。
長時間一緒にいるわけで、たとえばお客様がつかれて眠たそうだと思えば静かにお昼寝タイムにして差し上げたり飽きてきているようならゲームをしたり・・・・。また顔色の悪い人、さっきは元気だったのに急に静かになった人などは体調に気を使ったりしなければならないでしょう。
壁をつくったままではあなた自身がそういうことができないんじゃないですか？