アスペルガー障害の人が、ホテルに就職してしまった。 私はホテルの仲居さんをトレーニングする立場の者です。 今月入…

Question

アスペルガー障害の人が、ホテルに就職してしまった。

私はホテルの仲居さんをトレーニングする立場の者です。
今月入った女性の新入社員が、アスペルガー障害の特徴が強く、
指導業務に行き詰まり、心が折れそうです。５年前のホテルの職場で、やはりアスペルガーと認知されている人が居り、
その人と言動や“おもてなしの定義”が理解できない部分が同じです。
その時はアスペルガー障害の可能性が高い事を大量の書面で
上司に報告＆相談し、納得して頂き解雇して頂きました。

そのときの、その解雇させるまでの労力や精神力が半端なかったので、
私自身疲れ果て、それが原因で仕事を退職してしまいました。

ホテルのサービス業務は、お客様に「快適な衣食住」と、
「気持ちの良いおもてなし」を提供するのが仕事です。
本人はただ、「食事や飲み物を持って行けば、業務を遂行した」
という考えから、先が無いのです。
それではサービスマンとして大大失格です。

それから先の“おもてなし”の部分を理解出来ない為、
お客様に「気の利かない」、「頭のおかしい」、「無礼な人」と
不快感を与え、怒らせ、私が尻拭いをして回っている状況です。
お客様だけでなく、職場の人間と普通にコミュニケーションを取ることもできません。
これだけでかなり精神的に消耗しました。

解雇させるしかないのですが、５年前のあの辛い作業を、
この精神状態でもう一度やらなければならないのかと思うと、
仕事とはいえこの先が思い遣られてしんどいです。

こんな私に、何かアドバイスを頂けたら幸いです。

Answer 1

アスペルガーかどうかは医師の診断でわかるものですが

仕事出来てないのがわかればクビになるのでは。
現にお客様に迷惑かけて、同僚ともうまくやれてない。
尻拭いしないでおっきいクレームにさせれば上司にも伝わるのでは。
「おもてなししろ」というよりも
「お客様を館内で見かけたら道をあけるため自分ははじに退き、にっこり笑いながらあいさつし、お客様が通り過ぎても何かないか少しみる」とか、具体的なことを全て紙に書いて、
出来てないことを見つけてメモし、
「これとこれが出来ていない」とあげてしまえばわかるのでは。
それでもやめさせないならそれが会社の方針なのでは。
相談できる人は職場にいないですか。
「あの子は仕事ができない」となったら周り全員がすでに気づいてないですか。

やめさせたいなら、きつい言い方とか無視とか。方法はいろいろあるような気がします。
私も先輩にそうされてやめました。

Answer 2

あなたのやったことは人権問題です
このことが公になれば経営陣や解雇に関与したあなたは労基の捜索や人権団体に訴訟を起こされます
あなたがやったことは障害者だからと言って排除しました
これは今の社会では認められないことです
客のもてなしより障害者だからと言って排除したあなたの方が気が狂っています