マッサージ師です。

Question

マッサージ師です。２年なります。僕は２０代です。あの、施術させていただく担当のお客さんから「先生変えてくれる？」と言われた場合考えられるのは、やはり、手技が合わないのでしょうか？それとも施術者（私）が下手だから変えてくれと言うことでしょうか？集団だと気まずいですよね？他の先生が見てる前で中断されるのは・・。お客さんはお金払ってますから当然ですけど、何が不満なのでしょうか？態度とかですか？

Answer 1

それはここで聞くのでなく、お客さんに聞く。何が不満なのかここで聞かれても誰も応えられない。
「なにか不満がありましたか？正直に答えていただいた方が僕も勉強になります。経験が浅いので何かとご不満なのは解ります。勉強しますので遠慮なくおっしゃってください」

お客さんはあなたの施術を受けたのだから最高の先生です。
経験の浅い今だからこそお客さんに教われるのですよ！

で、もうちょっとはっきり言ってしまいます。
問題はお客さんが「先生を変えてくれ」、と言ったことを、この知恵袋で相談すること自体がお客さんとコミュニケーションがうまくいっていない、ということを意味します。

施術をする前は「痛かったり、ツボがずれていたら遠慮なく言ってくださいね」と初めて「ここ痛くないですか？」「もうちょっとずらしてやってみます。どちらが気持ち良いですか？」というコミュニケーションができていますか？

逆に言えば、多少は施術は下手でも、コミュニケーションが上手な同僚はどうですか？

＞集団だと気まずいですよね？
これはまだ若いのだから開き直る。（まだ経験２年ならぜんぜんＯＫ）
「経験浅いので申し訳ありません。」ってやったほうが、未熟を隠すよりは信頼性があります。
ただ、そのお客さんの不満の一言は勉強になるので、しっかり引き出したほうが良いですよ。

ついでに言ってしまいます。
マッサージが必要なら、単純には家族にやってもらえば良いはず。
わざわざ数千円のお金を払うお客さんは家族レベル以上、はっきり言って、他のマッサージ師よりも良い、と思ってきてくれたのですから地区最高の施術を求めてくるのです。

あなたがその期待に応えるためにはどのようにしたら良いと思いますか？