クレームについてです。 マクドナルドで飲食をしたとき、自分の前に並んでいる人がクレーマーでした。 店員が聞き取れ…

Question

クレームについてです。

マクドナルドで飲食をしたとき、自分の前に並んでいる人がクレーマーでした。
店員が聞き取れず「もう一度お願いできますか？」と問うと、「ちゃんと聞いときなさいよ！」と。
ならあなたはちゃんと聞こえる声で喋るよう改善したら？って気分でした。
それに「店内でお召し上がりですか？」の問いに対しても、「この量を1人で食べるわけないでしょ！持ち帰りよ！」とイライラ。こういう人はよく見かけます。
店員さんは他人なのだから客の行動が分かるわけではありません。だから確認しているのに、なぜイライラするのでしょうか？

マクドナルドの味が好きできている人もいると思いますが、大半は安さだと思います。対して金を出すわけでも無いのに、わがまま過ぎるのでは？とすら思います。

マックは客層が低いのですか？
なぜ、そこまでイライラするのですか？

Answer 1

あきらかに店に非がある場合の正当なクレームならまだしも、理不尽なクレームは腹立たしいですよね。

可哀想な人だと思って差し上げるしかないのでしょうが、ひたすら謝るしか出来ないことをわかっていて、なおも執拗に怒鳴ったり、言いがかりをつけてくる人は日頃ストレスを抱えている場合が多いと思います。

自分が会社で見下されていたり、社会で見下されていると感じているような人はどこかで発散しないと気が済まないのだと思います。

マクドナルドの場合、あまりに理不尽なクレームや、怒鳴ったりして他のお客様に迷惑になる場合には毅然とした態度で接するようトレーニングされています。それでもダメなら警備会社に通報することもあります。

エスカレートして恐喝に変わったら、即警察です。

Answer 2

色んなお客さんがいますからねぇ。

機嫌が悪かったんじゃないですか？
そういう人は何を言っても 言い返してくると思います。

Answer 3

自分は客の立場のとき、クレーマーにクレームをつけるのが大好きです(笑)

コンビニで自分の前の客が店員に難癖つけてると

「客はおたくだけじゃないんだよ。さっさとどけや」

ストレス解消にもってこいです(笑)

回答になってないか、スミマセン。

Answer 4

そういうお客様たくさんいますね。ストレスたまってます。クレーム入れて発散する方。こっちが先に並んでた。ちゃんと言ったのに注文と違うのがはいってる食べてくと言ったのに袋に入れる。番号だけ言ってクーポン見せたのになっていない。など、たくさんあります。殆どが、言いがかり無料券が目的です