とある飲食業界で接客業やってますが… 元々格闘家で負けん気が強いせいか、お客様のクレームに抵抗しようとしてしまいます…

Question

とある飲食業界で接客業やってますが…
元々格闘家で負けん気が強いせいか、お客様のクレームに抵抗しようとしてしまいます

ヤンキー兄ちゃんやヤクザみたいな方々なら扱い安いし以外と筋を通せば納得していただけますが

勝ち気な女性の クレーマー（特におばちゃん）は絶対折れないんでイライラさせられることが多くて悩んでます…
手を出すこともできないし凹まされることが多いですが…

同業者の方々の意見をお聞かせください (^.^)

補足

男は基本的にこっちも言いやすいんですよね…
殴りかかってきたら待ってました～♪と言わんばかりに応対してるし

女は…何か手を出せないからモヤモヤイライラ言われぱなしでムカつくばかり…バックヤードで何度ゴミ箱蹴っ飛ばしたか(笑)

Answer 1

面白いですね。僕はむしろヤンキー兄ちゃんやヤクザみたいな方々ちょっと引いてしまうタイプです。
筋を通すんですね。なるほど。

でいて、僕はむしろおばちゃんたちは簡単に丸められます。
おばちゃんの対処方法ですが、まず基本話を何も反発せず聞いてください。
（まともに聞いてしまうとイライラするので、聞き流して大丈夫です。聞いているふりはちゃんとしてください。）
そして、全て聞いた上で言われたことに対して謝って下さい（感情はいりません）
以上です。

そういう意味でおばちゃんは見た目が謝っているように見えていれば、納得します。

いいですね。なんか、わかりやすいし、さっぱりしてて男として納得すのも判る気がします。＾＾