店員さんの対応に腹が立ったら、クレームを出しますか？とあるお店のレジで、少々不愉快なことがありました。以前も同じようなこ…

Question

店員さんの対応に腹が立ったら、クレームを出しますか？とあるお店のレジで、少々不愉快なことがありました。以前も同じようなことがあったのですが、今日も同じ店員さんのレジの仕方が気になってしまい･･･不愉快だったならお店のためにも、クレーム(意見として？)を出したほうがいいのか、別に気にしなければいいのか、どうしようかと思っています。そこまで深く悩んでいるわけではありませんが。

具体的には、レジの方が急かすような接客をするのが不愉快に思いました。
１．前の人がお金をしまっててまだ移動する準備が出来てないのに、次の人を「お次の方ー。お次の方ー。」と呼ぶ。
（お金しまってる最中なのに、前の人があわてている）
２．会計時、ポイントカードを奪うように手から取る。
（この勢いで、お金を床に落とした）
３．お札の渡し方、袋へのしまい方が雑。

列を早く進めるためにも急かすのは大事なのかもしれませんが、特に２のカードの取り方が一番不愉快に感じてしまいました。

出すとしたら、どんな風に言えばいいのか･･･それともそのぐらい気にするべきではないのか・・・

補足

このお店やお店の入っているビルに、ご意見カードなどがなく、HPにも相談室と言う形で問い合わせはお電話のみ･･･と言う感じでした。言うなら、直接お店へお電話するしかないですかね。。私の友人も、同じ店員さんに不愉快を感じたことがあるようで、もしかしたら同じ気持ちの人は他にもいるのかなと思いました。

Answer 1

「わざわざクレームを言うのは、やり過ぎか？」「クレーマー認定されやしないか？」「苦情は迷惑か？」と、心の片隅にあるのですかね？
友達同士であれば「文句？」「余計なお世話」となりますが、会社は商売をしてるのです。会社から見たらクレームほどありがたいことはないのです。
会社はお金を掛けて覆面調査をしてるくらいなので、無料でアドバイスをくれる人は神様です。
一番怖いのが、何も言わずに店から去っていく人。
クレームがあるということは「期待している。見捨てていない」ということです。中にはクレーム件数に対して店長に報償金を出す会社すらあります。
顧客からの無視をそれほど恐れるのです。
「客から文句を言われた。嫌だな」という低次元の話ではありません。
売上だけが最終評価ですからね。

「改善してもらいたい」「また利用したい」という気持ちがあるなら、遠慮なくドンドン言ってください。

Answer 2

ご意見用紙がないのなら、電話するのが良さそうですね。
『クレーム』と言えば重い感じがしますが、店長に気づいてもらうための『報告』と言うつもりで、電話をしたら良いと思います。実際には不快なので、シッカリ指導しろ！言いたいですけどね。

主さんも電話しながら空気が凍るのも嫌でしょうし。『これからも、きもちよく利用させてもらいたいから、報告をさせていただきますが、レジをされてる◯◯さんについてですが、対応が雑で暫くは様子を見ていましたが、カードの受け取り方など、まるで怒ってるかの様な雰囲気で、他の店員さんとは明らかに質が違ってとても不快です。こちらのお店が好きなので通っていますが、あの対応をされると憂鬱になるし、私の知人も同じことをいっていて、これは私だけではないんだな…と思ったので報告しました。』
と言えば良いと思います。それでも改善しないなら、向上心の無い店だ…と諦めるしかないですね。

Answer 3

クレーム入れるなら電話で店長に言って店員の名前出します。
一番確実。

自分なら言いませんね。
クレームは瞬発力ですから。
こいつはガードをぶん取るから気を付けようって思う位。
そう言う人はいずれ他の人からクレーム入りますよ。

(捕捉)
相談室を設けているならクレームをちゃんと受け付けてくれますよ。
その為の相談室です。
～いつも利用させて貰ってますが、って丁寧に切り出せば不愉快な対応は無いと思います。

Answer 4

私なら、その人の名前を覚えておいて、
お店やお客様ご意見カードなどに、名指しで書きます。

忙しい時の直接クレームと店長等、お店の責任者からの間接的なクレームでは心への響き方や危機感が違うと思います。

直接だと、ただムカつく客で終わる可能性があるかもですが、
間接では、クビになる事等が視野に入ってくるので、効果はあると思いますよ。