ホテルのフロントの仕事は主にどのような事をするのですか？ 興味がある仕事がホテル業しかないのですが、やはり英語力が…

Question

ホテルのフロントの仕事は主にどのような事をするのですか？

興味がある仕事がホテル業しかないのですが、やはり英語力がないと職につけないですかね？(>_<)
また、ホテル業は就職するのは難しいですか？
休みはとりにくいですか？

なにもしらないので、どなたか
教えてください。
よろしくお願いします。

補足

また、ホテルの仕事に、つくにはどういった学部にはいればいいのでしょうか？

Answer 1

ホテル業は就職するのが比較的簡単な業種だと思います。

英語力は、日本にあるホテルで勤務するならTOEIC600点位で十分だと私は考えています。というのが、外国人のお客さんと接するのが、殆ど同じ状況しか無いからです。チェックイン、チェックアウト、予約、精算なんてのは、同じ作業を繰り返すわけです。数センテンスの英語でなんとかなります。

他に不規則と言えども「お腹が痛い」「病院にいきたい」「隣がうるさい」「駅はどこ」なんてのは、すごく簡単なことしか話さなくて良いし、伝われば良いので、そんなにレベルの高い英語力が求められるとは思いません。

日本のホテルならしんどいと思いますよ。基本、日本は「サービス＝無料」、つまり「サービスはお金がかかるもの」といった考え方がないので、諸外国と比べると、宿泊料も安いし、レストランも安いし、つまりサービスの販売価格が安いので、サービス業全体の給料が安いです。

その上、日本は「お客様は神様」という考え方があるので、仕事はきついし、長時間労働だし、休みはとりにくいので大変ですよ。
ホテルで働くなら海外をオススメします。

観光学部があります。その中に、ホテルマネージメント科とかあると思いますよ。

Answer 2

ホテルのフロントオフィスは、大きく分けて次の4つの業務を担当します。

①リザベーション＝宿泊予約。利用客とホテルが最初に接点を持つところで、確実・迅速な応対と事務処理がもとめられる。予約受付だけでなく、キャンセルや変更もあるので気が抜けない。

②レセプション＝接遇。チェックインからチェックアウトまでの間に発生するさまざまな手続きやサービスなどを担当。具体的にはチェックイン時の予約確認、部屋割り（ルーミング）、ベルボーイ・ベルガールへの指示、料飲・宴会部門への情報伝達や指示など。利用客とダイレクトに接する部門だから、言葉づかいをはじめ正しいマナーがもとめられる。

③インフォメーション＝案内。フロントはホテルの情報センター的な役割も担っている。ホテル利用客の目的は観光、ビジネス、飲食、宴会などいろいろだから、それに応えられるだけの豊富な情報量がインフォメーション担当にはもとめられる。各種案内のほか、郵便物、国際電話、ファクシミリの扱いも業務に入る。

④キャッシャー＝会計。チェックアウト時の精算をはじめ、各種の会計業務を担当する。外貨の両替や貴重品の預かりも、このキャッシャーの業務。金銭、貴重品を扱う仕事だから、とくにミスは許されない。

※１．外国人客も宿泊しますので、フロントは当然語学力が要求されます。

※２．年間休日数はホテル（会社）の規定によって異なりますが、24時間営業・年間無休の職場ですのでシフトはしっかり確立されており、サービス残業や休日返上などはかえって少ないはずです。

※３．大学の学部は特に関係ありません。文科系であれば一緒です。