サービスエンジニアという職業について教えて下さい。 私が調べたところ「各地に行って修理・点検を行う」ことしか分かりませ…

Question

サービスエンジニアという職業について教えて下さい。
私が調べたところ「各地に行って修理・点検を行う」ことしか分かりませんでした。他にどのようなことをするのか教えて下さい。
①具体的に。
②サービスエンジニアって会社のことですか？それとも会社の中にあるそういう部署のことですか？まぁ、後者の方だとは思いますが一応教えて下さい。
②資格は何が要りますか？例えばでいいです。
③やっぱりそこそこ頭がよくないといけませんか？
④最後こんなこともするよとかこれをしないとなれないとかいうのを教えて下さい。
お願いしますm(_ _)m

Answer 1

わかりやすく、「コピー機」で考えましょうか。

①会社が、顧客からの「コピー機が動かない、コピーできない連絡を受け、対応可能な社員を現地に向かわせる。←これが、「サービスエンジニア」。
②会社の中でそういう部署をかかえる場合もありますし、それを外部に委託する場合もある（かもしれない）。
③電気関係を扱うならそれなりの資格は必要です。社内規則で「社内の資格」を設けてる場合もあります。
④顧客と直接対面して、「会社の者」として対応するのでサービスエンジニアの良し悪しで会社のイメージが決まります。「○○をしなければいけない」というスタンスでは成り立たず、「○○もしましょうか？」という精神が求められる・・・かもしれません。

あくまで「たとえ」です。でも、いろいろなサービスエンジニアをみてきましたが、みなさん「エンジニア」という牙を隠し、ほとんど｢営業マン」的な感じですよ。