着物のクリーニングをめぐるトラブル

Question

着物のクリーニングをめぐるトラブルグアム挙式の後のお披露目会で着物を着ることになり
友人から、同級生が大手呉服商に勤務しているという事で
その同級生さんを通じて着物をつくりました。

着物を購入した際、同級生さんから会社に送ってくれれば無料でクリーニングできる
と聞いていたこともあり、お披露目会も終わり着物をクリーニングに出そうとメールで
問い合わせたところ
（もちろん着物についてのお礼を書いて、そのうえでクリーニングをお願いしたいので、
送付先などご連絡いただければ・・・と記しています）
問い合わせてから1日たった夜中、住所のみが記されたメールが送信されてきました。
宛名もなく、その他の文言も一切無しで住所のみ…

何か失礼があったのかなと友人に連絡してみたのですが、友人から、「何も聞いてないけど、
忙しいみたいだし、もしかしたら面倒なんじゃない？会社に聞いてみたら」と。

結局会社あてに問い合わせてみました。

その後、同級生さんから私が会社に問い合わせしたことで会社で大問題になり大恥をかいた
と怒りのメールがありました

曰く、送付先しかきかれてないかったから住所を教えた
今後は聞きたいことを整理し箇条書きにして問い合わせるように
私は普段経理なのでビジネス文書を送ったり顧客とやり取りしないから
宛名まで書く必要があるなどわからない
会社から「関係者ならこういう問い合わせメールが来ないようにきちんと連絡を取れ」といわれ、
私の交友関係がどうなっているのかと疑われた
幕張でイベントがあり忙しかったので、聞かれたこと以外まで気が回らなかった
忙しいとか迷惑ではとか勝手に深読みするな

結局30分電話で一方的に言われ謝り続けました（友人の友人だし）
私の問い合わせの仕方も丁寧ではなかったですし、彼女に無断で
会社側に問い合わせしたのもまずかったと思います。
でも、どうにももやもやが解決しません
せっかくの着物も2度と見たくないし思い出したくもなくなってしまいました

私にはどうしても彼女がビジネスルールから外れているように思えるのですが…
それとも私のほうがおかしいのでしょうか。

Answer 1

着物会社に勤めている友人の友人（Aさんとしましょう）が、このようなサービスを特別にアレンジしていた場合、Aさん経由とせず会社に問い合わせたことで、会社の全員の特別アレンジしていたことが広まってAさんが立場をなくしてしまった可能性もあります。ルートをきちんと守らなかった貴方が悪い！！

Answer 2

あなたが会社にどういう風に言ったかによりますね。
文章を拝見していますと、その同級生さんのクレームのような事をおっしゃった、と理解できる所があります。
でもあなたの電話で、正直迷惑を被ったとしても、そのことをお客様に逆にクレームを付けるのは、客商売の労働者として、おかしいですね。

着物のクリーニングで嫌な思いをなさるなら、今後のお手入れは呉服屋さんを通さず、悉皆屋さんと直にお付き合いされてもいいと思います。
私がお付き合いしているのは、楽天のきもの工房なぎささんと、新聞折込チラシが入った、近所の和裁士さんです。
楽天きもの工房なぎさ
http://www.rakuten.co.jp/kimono-cleaning/

着物そのものに罪はないので、あなたの不快感や疑問が時間はかかっても解けて行くと良いですね。