早速損失のミスを… 今年入社したばかりの新入社員です！業種は旅行業です。 担務はまだ旅行を販売ではなく、チケット…

Question

早速損失のミスを…

今年入社したばかりの新入社員です！業種は旅行業です。
担務はまだ旅行を販売ではなく、チケットを発券、販売が主です。
特にJR券、航空券の購入が多く、経路の知識が沢山いり、ルールや制約なども多く毎日が勉強です。4月に入社し、今旅行業が一番忙しく日々頑張っていた矢先に先日損失を出すミスをしてしまいました。内容はJR券の発券のミスで4000円の損失を支店に出してしまいました…明日始末書を書かなければならないそうです…
まだまだ勉強不足、知識不足で、毎日ミスをしていて先輩方の邪魔になっているのが不安です。
そこでお尋ねしたいのですが、旅行業で4000円の損失で始末書を出すと言うことは相当やってはいけないことをしてしまったのでしょうか!?あと、JR、航空(ANA、JALなど)の知識をつけるにはどのように勉強すれば良いのでしょうか!?
明日出勤でとても不安です。どなたかアドバイス頂けないでしょうか？

Answer 1

【旅行業に携わっている者です】

会社に損失を出すことはやってはいけないことですが、誰でも経験することです。私も新人時代にミス【損失】は出しています。金額の問題だけでなく、お客様に対する信用の低下は計り知れないこともあります。

でも一番大切なのはこのミスを無駄にしないことです。同じ失敗を二度としないこと意気込むことは当然ですが、どうしてミスしたのか？また確認で防ぐことはできなかったのか？ 失敗を気づいた後の対応は迅速的確だったか？などを反省し、始末書を出すわけです。そしてその始末書は単に会社に出すだけでなく、自分の財産にしてください。僕は机の内側にしばらく貼っていたこともあります。

知識を身につけるのは、時刻表をいつでもよく読んだり、発券マニュアルをよく見たりして、後はやはり経験です。失敗を恐れず頑張ってください。

Answer 2

大した事無いから心配するな
反省し勉強する気持ちがあれば立派に成長できる
だから、そろそろネットを卒業しなさい
そういう質問は上司に聞きなさい