某住宅メーカーの営業をしている者ですが…今度入った新人の行動や発言が気になってイライラしてます。

Question

某住宅メーカーの営業をしている者ですが…今度入った新人の行動や発言が気になってイライラしてます。
年上の先輩が仕事を教えてても「フンフン」と相槌を打ち、すみませんでしたと言う言葉もただ言っているだけで気持ちが伝わって来ない、出勤も社長より遅く一番後に来る、契約をとれないお客様の文句を言う、お客様と電話で話しながら片手では携帯のメールをしている…
これが男なら皆注意をするんでしょうが女だから皆遠回しの注意と言うか、天然扱いしてるから本人も全く気付かない…

うちの社風であまり女の子には注意等をしない感じなんです…このままじゃいつか会社の評判を下げるんじゃないかと不安ですが、自分も会社では中堅の位置なのであまり口を出すのも違うのかなと…

皆さんの会社にも非常識な新人さんはいますか？
その場合どのように対処してますか？

くだらない質問で申し訳ないのですが参考のために教えて頂けたらと思い投稿しました。

よろしくお願いします。

補足

教育係はいますが、「そのうち自分で気が付くでしょう」と言って細かくは指導しません。
彼女は26歳です。
彼女が担当の女性のお客様に完成見学会の案内を送った所、彼女が作った地図が間違っておりお客様は場所が分からず怒って事務所に電話をしてきました。
その事を彼女に伝えると、笑いながら「すみません」と…しまいには「いつも電話をかけても態度が悪いんですよ、私の手には負えません」と投げ出す始末。

Answer 1

【補足拝見しました】
教育係の方、気にならないんですね。。。そうなると、あたた・・・という感じですね。
後は補足のようなことが起こったら、別な方が謝るとかそういうことは止めて、彼女自身に責任を取らせる・・つまりクレーム対応をさせる・・しかないですね。彼女が不在でも連絡をとって、その怒っているお客様に謝りの電話をさせるとか・・。
痛い目に自分であわなければ、そういう人、直らないと思います。
本当にご愁傷様です。。。でもそんな新人、今結構います。。

新人の教育係の方とかはいらっしゃらないのですか？
いくつかの会社の人事の方の話ですと、ちょうど今の新入社員はゆとり教育を受けてきた世代・・・つまり、嫌なことはやらなくても良い・・・という教育を受けてきたんだそうです。ですので、新人教育もやり方を変えなければ・・・ということだそうです。
全般的に言えるのは性格的には割合素直なところもあり、ただ、１０を教えるためには１０を言わなければわからない・・・だそうです。
電話をしながら携帯のメールなんて、あり得ませんが、それも彼女にしてみれば、だめって言われないから良いと思っていた・・のかもしれません。社長よりも遅く来ることも・・・。今の新人には面倒でも一つ一つ、根気よく教えるしかない・・・と聞いています。
教育係の方がいらっしゃれば、その方から注意されるのが一番だと思います。

Answer 2

個人的な指摘が難しい状況の場合、全体を指導する形をとります。
チェックリスト形式にして、みんなでチェックして、それについて討議するとか。
新人には新人向けの内容にして、その人に該当するようなことを内容に盛り込むのです。
例：先輩には「はい」と返事をしていますか？とかショーもない内容です。
あとは、これも遠まわし戦法^^;ですが、「お客さんからこんなクレームがありました。」と、その人の対応をそのまま例にあげるとか。

でも、悲しいことにこういうやつは直接的にその場で繰り返し指導しないと、分からないんですよね…。

Answer 3

おいくつぐらいの方なんでしょうか？
鉄は熱いうちに打てっていいますし。

そのまま、女子として若いうちなら大目に見られることも、年をとればそうもいかなくなります。
しかも、年をとったころには性格も図太くなってるし、非常識なことにも慣れきってしまいます。
そのとき注意しても、相手を悪者扱いするだけでどうにもならなくなります。

私の職場では直接注意するとふてくれて、「なんで私がやらなきゃいけないの！？」と言葉に出して言う２５，６歳の女性がいます。
みんな迷惑しましたが、仕事を与えず干すことで、彼女も反省したようです。
自分から申し出て仕事がほしいといい、怠けることもなくなりました。