皆さんの意見をお聞かせ下さい 私は整コツ院で働いています 先日朝に『事故』として来られている方がみえ、時間どのく…

Question

皆さんの意見をお聞かせ下さい

私は整コツ院で働いています
先日朝に『事故』として来られている方がみえ、時間どのくらいかかるか聞かれ
50分とお答えしたら仕事に間に合わないからまた後日と帰られました

後で先生に、50分もかからないだろと怒られましたが
どう考えてもかかります
先に来られている患者様をとばしたらかかりません

先生の言い方は遠回しに『事故』は整コツ院には高利益だから優先しろみたいな感じでした

もし皆さんでしたらどうですか？
自分が先に来ているのに仕事に間に合わないからと他の患者様を優先されて
自分を後回しにされたら

病院ではないので『緊急』ではありません

個人的な理由で優先させてくれるなら皆、急がなければならないと言ってこられかねない気がします

私個人が先生のやり方がイマイチ気に入らないというのも
正直あります

皆さんには他の患者様の立場でお答えいただけたらと思います

補足

回答ありがとうございます
うちの先生は『その時の気分』です
うちにこられる事故の方は身体上異常はありません
保険の関係です
ですので優先しなければならない理由は特にないのです
それを前提の質問です

Answer 1

整骨院でお世話になっている者です。

整骨院はその性質上、行きつけとして常連になっている患者さんが多くいらっしゃると思います。そうすると、施術の流れなども把握していたり患者さん同士顔見知りだったりもします。その中で順番が前後したりすると、正直「あれ？」と思ってしまいます。

確かに自分も「緊急」ではないので、５分や１０分遅れても大丈夫ですが、なんとなく腑に落ちませんね。
そのとき、先生のほうから他の患者さんに対してその事故の患者さんを優先させる旨の説明があれば、「事故の人なら仕方ないかなぁ」と思って、承諾すると思います。

やはり、常連さんの多い病院の場合、その時その時で対応が変わるのではなく（臨機応変に、といういい意味でじゃなくて先生の気分次第で変わるということ）、一貫した対応をすることが大切だと思います。年輩の方も多い病院ですから、そのあたりの公平さはますます重要だと思います。

私の通う整骨院では「施術内容によって順番が前後することがございます。ご了承ください」という張り紙があります。（実際にそういう状況は今までありませんでしたが）
ですので、もし先生の方針としてある程度の優先順位があるのであれば（保健云々が理由でも）、そこは他の患者さんの気持ちを考えてそのように予め示しておくこと、そして万が一優先させるべき患者さんが来た場合には、待っている患者さんに対して誠実に説明、お詫びをすることが大切だと思います。そして、マニュアルとしてきちんと決めておくことも必要でしょうね。「この前はこうしてたけど、今回はやめておこう」とか、うやむやな態度だと、患者さんの信頼を裏切ってしまうことになります。

質問者さんは、受付などのご担当でしょうか？
なかなか、先生には意見しづらいと思いますが、「どういう場合に優先させればいいのか」「その場合は他の患者さんにどう説明すればいいのか」など、詳しく取り決めをしておけばいいと思います。
比較的ご年配の常連の患者さんたち、見ていないようで見ています。患者さんたちに信頼される病院づくりをなさってください。

【追記】整骨院の場合、外科などと違って緊急性がないですよね。それでもどうしても「優先させろ」と言われるなら、ケースバイケースではなく、終始一貫した対応をしていただきたいと思います。「緊急を要する患者さんがいらっしゃるので（←ちょっと大げさに）、順番が前後しますがよろしいですか？」と、説明しないと不信感を買います…。事故として来院された方には「お急ぎですか？」と声掛けをして急ぎなら初回のみ優先するとか、決めたほうがいいでしょうね。そして、一度そういうケースを受け入れたのなら次回からもそうすることが必要です。
整骨院は、普通の病院以上に信頼関係が必要だと思いますよ。

Answer 2

わかります。わかります。私も総合病院から個人のクリニックに転職して、7年になりますが
個人院はとにかく儲け主義です。 患者さんのためと表向きは、親切なように見えますが、経費削減と利益を上げることしか
頭にないと言っても過言ではありません。
しかも 患者さんをひいきします。知り合いとか自分にとって利益のあると判断した患者さんには 当たり前のように融通を利かします
私たちがどんなに患者さんの為を思って、取り組んでも、報われないことが多く むなしい気持ちになりますよね。
私もお金の為だけに働いてる....と割り切れたら楽なのですが、なかなかそうもいかず、毎日もやもやイライラしながら、
仕事してます。
でもそのうち 患者さんの方が評価してくれますよ。 患者さんと信頼関係が出来て来たら、仕事はうんとやりやすくなります。
先生への報告とかも、要領を覚えて、適当にあしらえるようになってきますよ。
あまり思い詰めず 頑張ってくださいね

Answer 3

事故という事でしたら先に診てもらっても構いませんが。
病院でも整骨院でも通院の順番待ちの中に飛込みを挟むのは普通ですから。
貴方はプロなのですから緊急を要するかどうかの判断は先生との折合いは関係なく貴方方がするべきであるのに我々患者の立場に聞いてどうするんですか。