中古ゲームショップのバイトでの話なのですが、先日後輩に対してクレームがありました。 簡潔に内容を説明しますと、 …

Question

中古ゲームショップのバイトでの話なのですが、先日後輩に対してクレームがありました。

簡潔に内容を説明しますと、

・一年前にゲームを購入した際、後輩の説明に不手際があった「らしい」※ブルーレイディスクには傷が付かない、と後輩がお客様に説明したそうです。しかし、実際にはディスクに傷が付きにくい、と説明するようにバイトの人は教育を受けています。後輩は教育通りに説明したと言っていました。

・お客様はそのディスクをもう手放した「らしい」。（最近他のお店に売った）
※その時ディスクに傷があると言われ、買取金額を下げられた。

・その事に対して怒り、ストレスがたまったらしく何度も病院へ通った。
※その証明に領収書を50枚ほど持ってきました。（タクシー代や病院で勧められた食材費、その他多数。合計10万以上）

そして、その病院代等を立て替えろ、もしくはお店のゲーム機（3DS等10万分）を寄越せ、との事です。後輩が病院代を立て替えない場合やゲーム機を渡さない場合、裁判を起こす、さらには遠回しに店を潰すと、今日の来店時に私に言いました。
※過去に他の店でも似たクレームをしていたらしく、そのお店を閉店まで追いやったと私に自慢されました。ちなみに私はそのお客様と会話するのは初対面です。

この場合、こちら側（後輩、お店）に非があるのでしょうか？少なくとも私達はそのブルーレイディスクを確認しておらず、全て相手側の主張のみでした。

明日も来るとの事で、とても困っています。よろしければ回答をお願いします。

Answer 1

クレーマーですね。
私もゲオで働いてるので、ごくたまにそういうよくわからないこと言う客にあいます。

お客様が買ったのは新品ですか？中古ですか？
そこで購入した証拠であるレシートはあるんでしょうか？
新品ならもし説明不足だったとしても、傷をつけたのは結局客でしょうから責任はないと思います。
また中古だとして、もし売る前から傷があったとしても購入後１年以上経っているのですから、賠償責任はないかと思います。
そしてレシートがないのなら、詐欺の可能性もあります（そもそもその商品を買ってない）

が、そんなこと言っても客は納得しないでしょう。
社員には相談しましたか？

バイトだと舐めてる可能性もあるので、社員に対応してもらうのが一番いいと思います。
社員に連絡が取れない場合は、エリアマネージャー（統括店長）に相談してもいいと思います。

とにかく主さんはその場での金銭やり取りは絶対しない。
淡々と説明して社員に引き継ぐのがいいかと思います。

Answer 2

確実にクレーマーですねｗｗｗ

恐喝とかに入りそうですけどね
店を潰すって

僕なら無視してしまいますけど