マクドナルド店舗責任者の接客の悪さについて。 先日，夜9時頃にマクドナルドでクーポンを使ってコーヒーを飲もうと利用…

Question

マクドナルド店舗責任者の接客の悪さについて。

先日，夜9時頃にマクドナルドでクーポンを使ってコーヒーを飲もうと利用しました。店員は4，5人はいたと思います。
入った時から明らかに“客が多くて忙しいのでレジに数名並んでいる”状況ではありませんでした。
レジに並んでいたのは自分を含めて3組くらいでした。
レジ店員の要領が悪いためなのかな…と思い列に並びながら観察してたのですが，どうやらレジを仕切っている男性店員が，見るからにヤル気無いんです。
夜なので作り置きなどしたくないので，注文が入ってから作ってるために，すぐに商品を出せないような状況だったのかもしれませんが，番号プレートを渡しているにも関わらず，ずっとレジの横で待機させてるんです。
そのくせ，その後ろに並んでいる客にオーダーを聞くわけでもないのです。
なので，自分のすぐ前でオーダーしていた客は「番号札もあるし席で待ってても良いですか？」と聞いたのですが，その男性店員はめちゃくちゃ無表情で「待ってください」とだけ。
その口調は明らかに「ここで待ってられないのかよ」っていう感じでした。
しばらくしたら注文していたハンバーガーが出来上がったのでトレーに乗せていましたが…それなら最初から「ハンバーガーは先にお出しできますのでコチラで少々お待ちください」と言えば良いだけのことだと思うんです。
それから自分の番になり，コーヒーのクーポン券を出し「これをお願いします」と言ったら，数秒間の間があり，「だから？」みたいな顔で「はい」とだけ。
しばらく変な間があった後に，無言でコーヒーを入れに行きましたが，今度はなかなか戻ってこず。
やっと戻ってきて砂糖・ミルクをもらう時もキチンと渡してくれないし，コーヒーをこぼしそうになって火傷するんじゃないかとヒヤヒヤしました。
どうしてこんな接客するんだろう…新人なのかしら？と思って，名札を見たら【店舗責任者】って書いてありました。
ビックリでしたね。

自分も飲食店勤務なのですが，こんな人が店舗責任者になれるなんて考えられません。
それに，マクドナルドの接客マニュアルってすごいうるさいから，こういうことってないんだろうって思っていたのでさらにビックリです。
マクドナルドの接客レベルって下がってきてるんですか？

Answer 1

大手チェーンの飲食店も同じような接客態度の店長がいたりします。

普段温厚な私もキレることがあります。

しかし名ばかり店長と一時期問題になりましたが、相当劣悪な環境で馬車馬のように働かされているんでしょうね。

彼らを恨んでも可愛そうですし、仕方ないと思います。

限界を超えた労働環境の上、１杯タダ同然のコーヒーでもクレーム付ける客は沢山いるようです。

母体が悪いとも言えますし、デフレ社会＝国民が悪いとも言えます。

私でも気分悪くなりますが、タダ同然ででコーヒーを提供していること自体がサービスだと思って大目に見てあげてはいかがでしょうか。

そういう経験から、（自分ならこうするのに）と感じることが大切なことだと思います。

Answer 2

今よくある名ばかり管理職の過労死寸前の店長さんだったのでは？ウツ状態で頭は寝てるのに体は動かさなくちゃならない状況だったとか？

マクドナルドって馬車馬のように働かされるって聞くし、接客レベルが下がってるというよりは、一日中あのテンションで「いらっしゃいませ～」は難しいのでは？顔の筋肉も動かなくなって笑顔も作れないとか・・・？

もうすぐ契約解除で心神喪失の派遣さんだったとか・・。

Answer 3

マックで働いている者です。

ひどいですね！
店舗責任者としての自覚が足りないんじゃないですかね！(｀ε´)

夜で暇な時間帯だから気を抜いていたのかもしれないです。
同じ従業員として許せないです。。

Answer 4

たがらマクドナルドは客付きがいいからって適当やりずぎだわ。
お客様センターに電話して、クレームをいいましょう。
内容、その店員の名前、店舗名など。
改善が見られるまで何度も電話するのです。

俺が今までに付けたクレームは
ポテトのＭ Ｌの量が変わらない。
お持ち帰り時の商品のまちがい、入れ忘れ。

合計金額、お釣りのミス。

外人、アルバイト学生の態度。

持ち帰りの商品ミスに関しては、お客様センターと買った店両方に電話し、センターには文句を、店には家まで届けるようにいいます。
これくらいしないとダメです。
一部店舗で配達を始めたらしいがこんなんで、大丈夫か？