スーパーのレジ経験者の方へ質問です。 先日スーパーに行ったときに、１つしか買っていない商品を２個打たれました。

Question

スーパーのレジ経験者の方へ質問です。

先日スーパーに行ったときに、１つしか買っていない商品を２個打たれました。その前にも、半額の商品が半額になっていなかったり、キュウリなのにキャベツと打たれたり…

その都度お金は返してもらってますし、忙しい時間帯だし、急いでも怒ってもいないのですが、「なぜ、これらが起こるのか？」がわからなくて…
焦ってしまう以外になにか原因があるんでしょうか？
出来るだけ細かく教えていただきたいです！

宜しくお願いします。

Answer 1

５年間ﾚｼﾞ打ちをしていました。

あってはならない事なのですが、一日中ﾚｼﾞに立っていて同じ事をしているとﾐｽをしてしまう場合があります。

私の場合、二重打ちの原因は周囲のﾚｼﾞ音や話し声に埋もれて打った音が聞こえずもう一度打ってしまう・ｽｷｬﾝする角度が悪くて二度読み込んでしまった。
値引き忘れに関しては、ｼｰﾙ貼りは各部門の方々が行うので｢見やすい場所(ﾊﾞｰｺｰﾄﾞ付近など)｣に貼っておらず見落としてしまう・値引きﾎﾞﾀﾝを押したが角度が悪く反映されていない。
また、野菜に関して…ｷｭｳﾘやｷｬﾍﾞﾂ・ﾄﾏﾄ等のﾊﾞｰｺｰﾄﾞのない物はﾀｯﾁﾊﾟﾈﾙを使うので指の角度によっては隣の物が打ち込まれてしまう時がありました(銀行や駅の券売機で経験ないでしょうか？)。
上記の理由が多かったです。
とは言え忙しくない時間帯であれば確認しながら接客出来ると思いますので、暇な時間帯に年中打ち間違えるようであればその従業員がﾎﾞｰっとした方なのかなとも思います。

私はお客さんとして来店する時はﾍﾞﾃﾗﾝさんの所に、多少待ってでも並ぶようにしてます(笑)

分かりにくい説明な上長文になりましたが、参考にしていただければ幸いです。

Answer 2

下の方たちの回答の他に
・バーコードの貼り間違い、というのもあります。

先日は袋のみかん（５９８円）に箱のみかん（１３８０円）のコードが貼ってあり、
ベテランが見つけるまでに何人かレジを通ってしまっていました。
ちゃんと見ていて、常識があったら、「そんなに高いわけがない！」と気付くと
思うのですが。
裏（青果担当）と表（レジ）の連携プレーでやらかしてくれました。

ミスは誰にでもあることですが、緊張感のなさすぎる人もたまにいて、
周りはイライラさせられています。

お客様ごめんなさい。

Answer 3

パソコンや携帯でメールをするときって、打ちミスがあったりしますよね。字が抜けてたり、変換ミスだったり…。
なぜそれがおこるのかと考えれば、わかりやすいと思います。

慣れからくる緊張感のなさ、焦りなどがあります。
どんなに慣れていても、
ちゃんと押したという保証はありません。
最終的には確認を怠ったということが一番大きいと思います。

Answer 4

レジ打ちをやっていたことがありますが、しょっちゅうではないにしても、間違えることがありました。

特にレジが集中していると、混乱することがあり、２度打ちしてしまったり、野菜のボタンを押し間違えてしまったこともありました。

見習いのうちはそういうことが起こりやすいです。
また、うまくバーコードを読み取らせることが出来なくて、たくさんの方にご迷惑をかけてしまいました。

今は辞めているので、間違えられる立場に戻りましたが、研修中と書いてある札を付けている人に間違われても、頑張れ！と思います。

誰だって完璧ではありません。ミスもします。
どうか、長い目で見てあげてください。