スーパーでの接客について学びたいのですが、何か良い本はありますか？ 私は今スーパーでアルバイトをしているのですが、…

Question

スーパーでの接客について学びたいのですが、何か良い本はありますか？

私は今スーパーでアルバイトをしているのですが、正しい敬語の使い方がよく分かりません。たとえば何かあった時に、お客様にちょっと一言声をかける場合とか、
商品を袋につめる場合、先に一言なにか言った方がいいのかな？とか。
一緒に働いているパートさんや社員さんもそれぞれ人によって遣り方が違うので、誰を参考にしたら良いか分かりません。
間違った敬語でも伝われば良いかなーとも思うのですが、やっぱり将来の為にも、出来れば正しい日本語や接客について知っておきたいです。
何か参考になる書籍があれば教えてください。

Answer 1

活字で覚えようとすると余計に混乱が起きがちですので、あんまりお勧めはしませんけどね（苦笑）

書籍よりもネットの方が手軽ですしね。「正しい敬語」で検索いたしましたらこんな感じです。
http://search.yahoo.co.jp/search?p=%E6%AD%A3%E3%81%97%E3%81%84%E6%95%AC%E8%AA%9E&aq=-1&oq=&ei=UTF-8&fr=ie8sc&n=10&x=wrt

周囲のどなたを軸にして勉強すべきかということでは、敬語よりもむしろ「謙譲語」「丁寧語」の使いこなしが的確な方を見習うのがベストです。その二種に通じている場合、敬語も往々に使いこなせていると考えられるからです。

なお敬語はテレビ番組からでも学べます。典型例は、
＊「渡る世間は鬼ばかり」の女性キャストのセリフ
＊「徹子の部屋」の黒柳さんの司会進行ぶり
＊「サザエさん」一家が家族以外と会話するとき

アルバイトの立場ですから、徐々にものにしていくつもりで勉強されていけばいいことです。この回答文にも若干の謙譲語・尊敬語とを散りばめさせていただいておりますが、お分かりになりましたでしょうか（苦笑）

…ご健闘を★

Answer 2

販売士の資格の本はどうですか？接客業のあれこれから、言葉使いなどいろいろ載っています。個人的な意見になりますが、本で学べるのはあくまで基本的なことなので、やっぱり仕事の中で自分なりの接客をみにつけると楽しいですよ。頑張ってください。