至急でお願いします！！ テレフォンオペレーター？(受信業務)について、わかる人に質問です。

Question

至急でお願いします！！

テレフォンオペレーター？(受信業務)について、わかる人に質問です。

受信業務でお客様から電話で注文を受ける仕事と、商品の期限が切れるのでそのお知らせで発信業務と両方業務があるのですが、精神的にきついのでしょうか？

ﾉﾙﾏ無でマイペースで良いと企業から言われましたが、それはどう受け止めるべきでしょうか？

受発注業務で電話応対や、引き継ぎ程度の電話応対はした事ありますが、それとはまた別だと思うので、こういった仕事は未経験です。

どういった業務進行になるのか、1日の流れとか、そういった事業の会社環境とか、なんでも結構なので、近い事でも構いません、アドバイス頂けたらと思います。

イメージとしては、電話が鳴りっぱなしで、ｷﾋﾞｷﾋﾞした雰囲気且つお客様の苦情やクレームとかで精神的に参るのかなぁと不安です。

補足

なんでも結構なので、今日中に宜しくお願いします。

Answer 1

受信業務はあまりノルマが無いかなと思いますが、
何を扱っているのかによるかと思います。

受注との事ですので、知名度のある商品でしたら
それなりに電話は鳴ると思います。

ご心配のクレームですが、商品を扱っているなら
どうしても発生するものです、
会社によって、受注専用の番号やご意見の番号等
わけている所もあります。

コールセンターにはスーパーバイザーという
リーダー的な方が必ずいます。
自分で対応できない場合は、電話を代わってもらう等
してもらえますから、その点は安心して良いと思います。

まずは研修があるはずです。
それが終わってからお客様の電話を取るようになります。

一言にコールセンターと言っても会社によって
本当に雰囲気が違います。
少しでも参考になれば♪
がんばってください。