合同協議会という名を借りたいじめ

Question

合同協議会という名を借りたいじめ週明けの月曜日に合同協議会というものがあります、
現在勤めているのは生コン製造会社で総勢20人ほどの小さな会社です
自分は配車係りの部署にいて客先からの注文を電話で受け
運転手に指示し現場まで生コンを配達してもらうのが主な仕事内容です

書けば簡単な仕事内容ですが内情は複雑な書類関係間違いの許されないパソコン入力
複雑な人間関係、朝7時過ぎ出勤後は定時の18時までは休み時間なしの仕事の連続
もちろん昼休みの時間も電話の対応に追われ、ゆっくり昼ごはんを食べる時間もなし
嫌な仕事の打ち合わせ、断りの対応、運転手へのクレームの対応、などなど会社で起こる嫌な
対応は全て配車係りの仕事だと会社から押し付けられている状態です

前置きが長くなりましたが、週明けの月曜日に合同協議会という会議の予定で
その内容というのが運転手からの配車係りへの不平不満を一手に聞くという状態、10人で一人の配車係り
の苦情を会議だという名目で吊るしあげる状態なんです
以前も人間関係で悩んで鬱になり長期入院し、今年春にやっと復帰することができました
以前のように考え込まず何が起こってもさらっと受け流していましたが
この会議があると思うと夜不安で寝れなくなり、現実逃避するために今度の会議中に総攻撃を受けたら
爆発して机を叩いて会社から出て行きそうな雰囲気に今自分がなっているのが分かります
小心者で気が小さく優しく大きな声を出すこともなく事務員さんからは○○さんは怒ることあるんですか？
と聞かれるくらいおとなしい性格で、争い事は大嫌いです、この不安な心はどうすれば良いのでしょうか、又この会議に向けての心構えとかいうものがあれば教えていただきたいのですが
長文なのですがよろしくお願いします。

Answer 1

配車係、大変ですね。いろんな運輸業の配車係を見ていますが、他の企業でも配車係はあなたと同じような境遇に置かれているところを多く見ます。それにしてもそちらの運転手達は陰湿ですね。配車係はで上手くいっている所を思うと、大抵が運転手に一目置かれて、反抗されない立場、人間が多いですね。反対に若い後輩的な人は、言いたいこと言われる傾向にあるようです。
配車係に文句を付けようと思えばいくらでもあるのです。「なんでもっと早く連絡しない」「生コンの取りが悪いから早く取れって客に連絡しろ」「こっちの現場を先に廻せばスムーズに行ったのに」ほんと切りがないと思います。あなたの様な温厚な人を配車にしてる会社にも問題は大ですが、なってしまってる以上頑張らなきゃですね。。。運転手の口に戸は建てられないでしょうから、はいはい的に聞き流すしかないですよね。また運転手がほざいてるよ。。。。って受け流す。また、その合同会議の内容をまとめて上司に
提出してもいいんじゃないですか。こういう事を言われたんですが。。。。第3者（上司）が聞いてどういう反応をするかを見る。
頼りない上司であればやはり受け流す。。。。参考に成らずすみません。
会議は。。。。はいはい。。。って心の中で思って頑張って下さい。

Answer 2

運転手１０人の不満をまずは聞き、
終わったら、EXCELでカテゴリー別に整理し、
分析をして見ましょう。
そこから原因を分析して、次の会議で
提示するんです。
きっと、中には理不尽な要求もあるでしょうし、
中には、改善できることもあるでしょう。
会社の方針だってあるでしょうし、
あなた１人で解決できるハズもありません。

分析結果は嘘を言いません。
客観的な方法で、理詰めで責める作戦の方が
良いと思います。

自分の出来る事をやれば良いんです。

Answer 3

その場で改善策を示さなくてもいいのではないでしょうか。つまり、会議の場では、「はいはい」と聞いておいて、最後に「以後注意します。」もしくは「検討します。」といった官僚答弁でよいのでは。
自分なら、一切の感情を排し、発言をいちいちメモし、「なるほど～」と言いながら、人ごと感を出しますね。最悪、「今のままでは手が回らないので、上司に相談してみます。」と、上司のせいにします。最後に、「上のほうにも言っときますので、今後も何か改善すべき点があったら、こちらのほうにご連絡お願いします。」的な言葉でしめます。