態度のデカい客について。 長文です。 私はコンビニでアルバイトをしています。 この間、ひどい客にあいました。 …

Question

態度のデカい客について。
長文です。

私はコンビニでアルバイトをしています。
この間、ひどい客にあいました。
レジに一人いて、３人ほど並んでいました。
ですが、私は他の仕事をしていて、並んでいることに気づきませんでした。
｢レジお願いします～｣
と呼ばれたのでレジにいきました。

｢２番目にお待ちのお客様～｣と言ったのに３番目のおじさんがきて(その時点で ちょっと変だなと思った)

｢大変お待たせしました｣
と謝ったら

｢お前、並んでるの見えたよな？さっさと来いよ｣
と怒鳴られました。
私は本当に見えてなかったのに、そんな事を言われすごく腹がたちました。
しかし、仕事をしている立場なので
｢申し訳ありません｣と一応謝りました。
なのに｢めんどくせーとか思ってんだろ！！｣などとまた怒られ、私は涙目になりました。客は最終的には舌打ちして帰っていきました。

一方的に怒鳴られ、コンビニはレジ以外にも仕事があるのに、それを知らず面倒だからレジにこないと勘違いされた気がして腹がたってしかたないです。
家に帰って泣いてしまいました。
若くて何も言えないような店員を見下してるようにしか思えません。
私はギャルでもなく、普通の高校生なので。

こうゆう客についてどう思いますか？
やはり私が悪いのですか？

１年以上バイトしていますが、客のせいで泣くほどのことは初めてです。

補足

私にも非がなかったとはいえないし、お客様第一なんて、当たり前なのかもしれませんね……世の中、いろいろな人がいますから…
しかし、まだ１７の私には精神ダメージが強かったというか…よくしてくれる常連のお客様たちもいるので、これからも頑張りたいと思います。
みなさん、ご意見や共感、アドバイスありがとうございます(>_<)
これからまた、接客を続けるにあたって、クレーマーの対処などいいアドバイスがあてらお願いします！

Answer 1

その手のタイプのお客様はどこにでもいるものです。
気にしたら負けですよ～。
とにかくその場は平謝り、下でに出まくって裏で「コンビニバイトの仕事がレジだけだと思うなよ！」って思うのはした方が良いですｗ

鬱憤溜めたら心身のバランス崩すので＾＾

最近で私がイラッとしたお客様は…
イイ歳（40代半ばくらい）して無言、無表情（なのか、不機嫌なのか解らない表情）、黙ってレジに来てカウンターに商品を叩きつける、わざわざ目の前にお金受け皿を置くのに違うところにお札を叩きつける、お釣りをレシートと一緒に落とさないように渡したのに財布に入れる瞬間に小銭を落として、更に拾わずにレジから新しいお釣りを貰おうと手を出して睨む。というオジサン。

そんなことやってる間に混み合ってきたので探す暇も渡せませんという説明もできなかったので思わずレジから出しちゃいましたよ…
勿論精算時その分マイナス、注意受けました。
その後探しても見つからず…

これがまた仕事だけはできそうなタイプだったから余計にイラッとしました（苦笑）

いかにも生活保護で生きてます。っていうお客さまも多いので、そういう人はそういう人間なんだなーって流してますけど。

私は交通機関で通っているので、よくバスや電車の中で思い返しては泣きそうになったりも、未だにあります。
仕事ってそういうものです、辛かったり悔しかったり色んな思いをしますけど、いずれも後に良い経験となって成長に繋がります。
今は辛いでしょうけど、頑張りましょうね＾＾

Answer 2

接客業をしているとこのような一見理不尽な体験に必ず出くわすものですし。
ただ、相手はお客様。プロとして働いている以上はお客様に満足して頂くのが仕事です。質問者様のケースもお客様がレジに列を作る前にレジに呼ばれていれば避けられたクレームだったろうと思います。
悔しく悲しい気持ちは理解できます。でも接客業って嫌なことばかりじゃありません。お客様に笑顔で喜ばれたり感謝されたり････くやり甲斐もある素晴らしい仕事だと思います。
そして今回の事を糧に将来の仕事に生かしてくださいね！頑張れ！

Answer 3

客の態度が悪い、というのは大前提として。
嫌な客に怒られて不条理かと思いますが、接客業はお客様最優先です(と、当たり前のことを敢えて言わせてもらいます)。
コンビニはレジ以外の仕事もあることはみんなわかっていますが、だからこそ、客をほったらかして仕事に集中してる店員にイライラする人も多いのです。「客よりそっちの仕事が大事か？」と思いながら待っているのです。質問者様は本当に気付いていなかったのでしょうけど、それはお客様には関係無いことで、待たされたという事実は変わらないのですから。質問者様も店で待たされるのってストレスになりませんか？そこに店側の事情があっても待っている側は関係無いですよね。
こうしたクレームを未然に防ぐには常にアンテナを張って、お客様の動きとレジの様子をチェックしないといけません。また、レジに入っていた方も、3人も並ぶ前に2番レジを呼ばなきゃいけないですね。クレームを未然に防ぐには、ほんのちょっとした気配りや他の従業員との連携が大切ですよ。入って気持ちの良いコンビニって、こういうところがしっかりしてて、お客様にストレスを与えないものですよね。
ちなみにクレームが起きてしまった場合の質問者様の対応は、それで良いと思いますよ。言い訳をせず、ただひたすら誠心誠意謝ることです。普通のクレーマーなら、自分の言いたいことだけ言い散らかして、捨てゼリフを吐いて帰りますから。でも「クレーマーに当たって運が悪かった」で終わらず、ひとしきり凹んだ後はなぜそのクレームが起きたか、どうすれば良かったかを考えましょう。こちらに全く非の無いクレームってあまりないですからね。
社会に出たら、もっと大変なクレームに会うことはたくさんあります。質問者様はまだ若いのですから、嫌な経験も自分の成長の糧としてこれからも頑張って下さいね！

Answer 4

アホな客は受け止めないでください、流してください。あなたにストレスがたまります。

■あなたは別の仕事をしていた
■レジに人はいた
■レジの人は恐らく客のもっている品物で少し待たせることになると判断しヘルプを出した
■あなたはレジへ向かった
■2番目の客を呼んだのに3番目であるはずの客が来た

その客が社会の中で学ぶべきを学んでいないだけの話です。
普通仕事をしていれば、又は仕事したことがあれば、自分が思った時にレジに人がいないと不満が出るなんてことはないです。
3番目にいたはずなのに先に自分がレジに行ってしまう等、ただの自己中な客です。