マックの面接に行って来ました. 筆記試験があったのですが、 正直どれが正しいか わかりませんでした. 数分前…

Question

マックの面接に行って来ました.
筆記試験があったのですが、
正直どれが正しいか
わかりませんでした.

数分前にあなたが対応したお客さんが
｢チーズバーガーを頼んだのにハンバーガーだった｣
と言ってきました.
あなたはお客さんが間違いなく
ハンバーガーを頼んだことを覚えています.
この場合どう対応しますか?

ハンバーガーが美味しくなかったから
返金して欲しいと言われた場合、
どのように対応するか？

これらはどのように答えるのが適切ですか?

Answer 1

これは、マクドナルドだから、というのではなく、常識力を問う問題なのでしょうね。一応試験ですから、｢上に報告する｣などの答えではなく、｢あなたならどうする？｣という問題なのでしょう。
マクドナルドの店員であったことはないのですが、一般的には、

＞｢チーズバーガーを頼んだのにハンバーガーだった｣

の方は、｢申し訳ございません。すぐに作り直してお取り替えさせていただきます。少々お時間をいただいてよろしいでしょうか？｣
と、お詫びをして、商品を交換する。

＞ハンバーガーが美味しくなかったから返金して欲しいと言われた場合

｢ご満足いただけず、大変失礼いたしました。｣と言って返金に応じる。

ですかね？

Answer 2

私はマクドナルドに勤めた事はないので憶測です

アルバイト入社の筆記試験で複雑な問題を出す事はないはずです
まず見るのは接客に対する適性、つまりお客様の希望を第一に考えられるかの設問でしょう

ですので両問とも
【まずは謝罪し、お客様の話しを聞き、望む通りに返品や返金、もしくは交換をする】
で良いかと

私が店員ならばとても納得いきませんが