2年前から、ﾕﾆｸﾛでｱﾙﾊﾞｲﾄをしています。 今月から引っ越しに伴い、店舗を異動しました。

Question

2年前から、ﾕﾆｸﾛでｱﾙﾊﾞｲﾄをしています。
今月から引っ越しに伴い、店舗を異動しました。

その新しい店舗で再度、導入OJTがあったのですが、業務中ずっと歯を出した笑顔でと言われ、その笑顔、姿勢、声だしを2時間やりました。

でも、ずっと歯を出してにこにこ笑ってるのは、私はおかしいと思うんです。
私がお客だったら……変だなって思います。

業務中は基本、微笑む程度で、お客様にお声かけする際や接客中は歯を見せた笑顔でいいと思います。

私はとにかくずっと口を開けてにこにこ笑ってる店員よりも、色々な表情を使って臨機応変に対応したいと思っています。

ちょっとでも笑顔が引きつっていると注意されます。笑顔の作り方を徹底してたたき込まれました。

最初は、とりあえず笑顔を作れるようにさせる為で、実際業務に出たら、微笑む程度で大丈夫だろう、と思っていました。

そしてそれを、担当の社員に言ったら「業務中ずっと歯を出した笑顔で」と、上記のように言われてしまいました。

実際に業務に入ってしまえば好きに接客出来ると思うのですが…

なんだか凄くつらいです。皆当然のようにそのOJTをこなしていて、私だけが疑問を持っているのかもしれません。

皆の中に上手く溶け込むことも出来ず……

私がこう感じるのがおかしいのでしょうか??

どなたか意見を聞かせてください。

あまりきつい意見はお断わりします。

Answer 1

正直、やりすぎな部分もあるかもしれません。
しかし、会社のトップが決めたことです。
これは守らなければなりません。

某商社では社員トイレ掃除に道具を使わないそうです。ぞうきんすらないそうです。
これは社員に綺麗に使うことを教えるためなんでしょう。
プロのチアリーダーは、日常生活でも歯を出して笑顔でいないとクビになると聞いたことがあります。
某メーカーはペットで猫を飼っているとクビになった時期がありました。（新卒選考でも落とされる）
経営者が猫嫌いって理由だそうですよ。

疑問に思うかもしれません。でもおかしくもありません。貴方の疑問は正しいです。
ですが受け入れなければならないことです。この日本の社会では多くあることです。
会社により厳しい仕込みがあります。まだ優しい方だと思います。
お店の「顔」になるくらい、強い気持ちで前向きにがんばってみてください。

Answer 2

みんな、常に歯が見える笑顔なんでしょ？
赤信号、みんなで渡れば怖くない。
お客さんは「上司の命令で常に歯が見える笑顔をさせられている」っての分かってるから、みんなと一緒に歯が見える笑顔をすればいいと思います。
もし客からバカにされるとしてもバカにされるのはあなたじゃなくて会社の上司ですから、特に問題無いと思います。
お金もらえるんだし、このさい吹っ切れて笑顔を振りまいてはいかがでしょうか？
ってか、わざと上司がおおげさに笑顔を作らせているんじゃないですかね？こんぐらいのことしないと実際の仕事では笑顔不足になっちゃう、みたいな理由で。