販売職ですが、たまにレジ専門になります。お局が手伝ってくれずレジが不安・・

Question

販売職ですが、たまにレジ専門になります。お局が手伝ってくれずレジが不安・・グッズの販売職で５時間のパート勤務をしています。もうすぐ一年になります。

レジを専門に打つパートさんが３人いるのですが、シフトでレジ専のパートさんがいない日があります。

そういった場合、販売の人がレジに入る体制をとっているのですが、私ともうひとり３年勤めている人が一緒にシフトになるときがありますがその人は、お局的な存在でレジに入ることはありません。

なので私が入っているのですが、基本的には打てるのですが返品や交換時のレジ操作ができません。
かなり忙しい売り場ですが、気が向いたときに数十分いるだけで後はレジから離れて見えないところにいます。
近くに化粧品売り場のスタッフもいますが、長年勤めている人がいてもレジに不慣れな人が多いです。

今月も私がレジを打つ日が三回あって、もうすぐ三回目がやってきます。
考えるとしんどくなってつらくなります。
この前、途中でレジがわからなくなり、近くにいた化粧品スタッフに助けを求めましたが、その人もわからず、変わったお客さんだったのもあって売り場全体に聞こえるように大声を上げて文句を言っていました。
それを見たお局は、遅番のパートさん全員にそのことをいいふらしていました。

お客さんに叱られたことよりも、お局は何かあると周囲に言いふらす性格の為、私はお局だけでなく周囲の人も気を赦すことができません。

レジに入っていてもお局ではないパートさんはレジ周りを意識してくれて手伝ってくれます。
なのでお局と一緒のシフトのときにレジに入ることが嫌なのです。

①三回目は、我慢してやり遂げて、わからなくなったらお局に任せて、来月のシフトはレジ専門の日があったらお局と一緒だとシフトを作成するパートさんにやりにくいとやんわり伝えてみる。

②三回目はシフトを誰かと交代してもらい、来月のシフトではレジ専門の日があったらお局と一緒だとシフトを作成するパートさんにやりにくいとやんわり伝えてみる。

1と2ではどちらが良いと思いますか？

あとこうしたほうがいいなどのアドバイスを教えてください。おねがいします！

補足

忙しい仕事場なのですぐには覚えられませんがレジをマスターすることにしました。マスターするまでの間、わからないことが合った場合にお局しか売り場にいない場合は、お局に任せてしまっていいですよね？皆さんはどうされますか？

Answer 1

一番いいのは、あなたがレジの操作を覚えてしまうことだと思います。
お局を期待するからそうなるんであって、期待なんて最初からしないことです。
私だったら、レジ専門の人に操作を聞き、自分なりにレジをメモし常に持ち歩く方を選びますね。
どうせ期待できないんだったら最初からアテしはしません。
だから、あなたがレジが出来ないときは、お局が一人で困る事になったってこっちは関係ないんですよ。
レジを覚えなかった本人が悪いんですから。
やんわり伝えると言ったって、それが相手にどのくらい伝わっているかなんて分かりませんよ？
逆に悪口を言いつけていると思う人もいるからです。
だったら仕返しのようなことはせず、あなたが全て覚えてしまい、お局が困ったって教えなければいいんです。
ベテランなんだから、私がレジをやらなくても何でも出来ますよね？というふうに持って行った方が面白いですよ？
レジ専の人のいないときにお局がどうするか、相手が頼むまで私は面倒見ないって感じです。
要は、あなたを認めさせればいいんですから、困らせればいいんですよ。

Answer 2

あなたは、他人（お局）のせいにしていますが、貴方の仕事ではないのですか？（レジ打ちの順番は店内で決めている？）
その仕事が出来ないことを他人のせいにする、あなたはどんな立場の人なのでしょうか？
しっかりしなさい。出来ないなら、はっきり店長に「できないと伝えること。」
そうしないと、お客や他の人に迷惑がかかります。

レジ打ちを任されたのなら、その仕事をしてください。（言い訳や非難する時間があるなら、お客や他の人が喜ぶことをしてください。）

Answer 3

シフトには希望がどの程度反映されるのかわかりませんが。今すぐにじゃなくても、何とか返品や交換の際のレジの操作を誰でもできるようにする・・・という解決はできないのでしょうか。あなただけじゃなくて、他にも「レジ担当になるのが嫌だな」と感じている人がいっぱいいるなら、それが一番確実な解決だと思うのです。勤務時間内で５～１０分程度レジ専門の人に各自教えてもらう時間を取るとか、レジの横に「返品の場合の操作」「交換の場合の操作」をわかるように書いた簡単な説明書を置くとか・・・では解決できないでしょうか。

そのお局がどういう人かということは、この際切り離して考えた方がいいのでは？