私は、とあるガソリンスタンドで働いています。 ですが売り上げがいつも一番少なく いつも怒られています。 どうすれば…

Question

私は、とあるガソリンスタンドで働いています。
ですが売り上げがいつも一番少なく
いつも怒られています。
どうすれば売り上げをのばすことができますか？
自分のお客さんを持つことはできますか？あと、水抜き、添加剤を上手く売る方法など
ありましたらすいませんが教えてください。。。

Answer 1

経営者じゃなくて、一スタッフとしての質問で大丈夫ですよね？

自分も以前勤めていました。
一番簡単なのは声掛けの数を増やすことですね。「下手な鉄砲も～」理論です。
いつもオドオドしていて怒られてばかり、口も上手くない人がいましたが、期限のシールがない車は水抜き剤を徹底して声掛けしていました。
すると、販売下手なその人が20人以上いるスタッフの中で水抜き剤販売で3本の指に入るようになりました。

自分は水抜き剤を売るのはお客様に後ろめたい気持になるので放棄していましたが、オイルやバッテリーなんかは必要性を訴えやすいので徹底していました。
売りたいというよりも、バッテリー上がる・オイル切れになる危険性をわかってくれ！って感じでしたがｗ
ワイパーとかクーラントも訴えやすいですね。ゴム切れたワイパーだとフロントに傷ついちゃいますよ…って。
タイヤやＡＴＦが難しいなら、ダメなものだけでも確実に販売しなきゃですね。タイヤも溝がなければ危ないですけど、高額だけにテクが要りますしね。

顧客を得るには、やはり他者と違う点がなければいけません。
普通に、いらっしゃいませ～ありがとうございました。で終わるのでなく、日常会話を軽く挟むような感じですかね。
それこそ「寒いですね」でも話が広がる場合はあります。商売を感じさせるようなトークはダメです。

それと最低限、商品説明をある程度は臨機応変にできるくらいの知識をつけましょう。
カタログやＨＰなんかを回れば大丈夫です。
作業をする際に自分が受注しても、お客様に作業者がほとんど説明をしてしまえば、お客様の信頼は作業者にしかいきません。
あなたが窓口になって作業は作業者だと、お客様はあなたにしてもらった気分になります。

特に、パンクなどお客様から頼ってきた場合は顧客になってくれるチャンスです。
通常と違う雰囲気で来店される車は積極的に受注しましょう。

他に印象に残りやすくするには、声の大きさや丁寧な接客などで差別化を図ったり。
トラックやタクシー、社用車などには「お疲れ様です！」と加えたり、女性やご老人，若葉マークなどに「雨なのでお気を付け下さいね！」なんてことでも印象には残るでしょう。

マメさ・知識・トーク がある程度のレベルになれば数字はついてくると思うので頑張ってください。
http://chiebukuro.rikunabi.yahoo.co.jp/detail.html?q=1335760283&cate1=0&cate2=0

Answer 2

SSそのものの売り上げを伸ばすなら
他の方も仰るとおり、灯油配達がおすすめです
うちも配達してますが送料として㍑＋20円でも注文が殺到してます
１日だけあけて、パンフを市内に配るだけで、売り上げは爆上げでしょう

スタッフとしてなら、来店してくる客を相手にしても時間の無駄です
自動車のサークルに入ったり、地域の自治会に参加したり、
友人知人を増やしましょう

水抜き剤の類を売ることを強制したりノルマを賭けたりしてるのなら、そのSSの店長は失格です、相手にしない方がよい

Answer 3

場所が変えられないなら値段を安くすれば来るでしょう。
間違ってもこういう自己中、自己満経営に変わらないように。
http://board.goyah.net/kiti_kankyou/8261-board.html

Answer 4

自分で営業して、
ホームローリーで灯油の配達するとか・・実際に忙しくて風呂のボイラーの灯油入れる暇がない人いますよ。
あと、車がないお年寄りの家とか配達すると喜ばれると思います。
潤滑油（ドラムや缶）を売る。配達する・・
店のサービスでは競争が厳しいので難しいのでは・・
かわいい女の子のバイト入れるとか？？